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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Transférer un ticket principal dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Transférer un ticket principal dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez transférer un ticket principal à Demande universelle, l'ensemble de services (département) ou un service avec ou sans résolution.

## Avant de commencer

Rôle requis : itil, les agents faisant partie du groupe d'affectation ou les agents sur le ticket principal peuvent effectuer cette tâche.

## Procédure

1. Accédez à ToutEspaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
3. Dans la liste de navigation, sélectionnez Demande universelleOuvrir.
4. Ouvrez la tâche principale que vous souhaitez acheminer vers Demande universelle.
5. Sélectionnez Transférer.
6. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, indiquez les éléments suivants.  
   * Département : sélectionnez le département dans la liste.
   * Service : sélectionnez le service spécifique au département choisi.
   * Motif du transfert : sélectionnez le motif dans la liste.
   * Notes de transfert : brève description de l'acheminement du ticket principal que vous souhaitez transmettre à l'agent.
   * Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires : à désélectionner si vous ne souhaitez pas transférer le ticket avec des commentaires et des pièces jointes supplémentaires. Par défaut, tous les commentaires et pièces jointes sont transférés.  
     Remarque :  
     Les notes de travail ne sont pas copiées lors du transfert.
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7. Sélectionnez Transférer.
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