--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Vue d'ensemble de Gestion de l'amélioration continue # Vue d'ensemble de Gestion de l'amélioration continue {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Activez Gestion de l'amélioration continue (CIM), puis configurez les rôles, les groupes et les propriétés d'intégration pour améliorer les processus et les fonctions de votre organisation. Vous pouvez utiliser la console et le tableau de bord CIM pour surveiller, planifier et mesurer vos améliorations. La vidéo ci-dessous fournit une vue d'ensemble sur l'application Gestion de l'amélioration continue. Gestion de l'amélioration continue permet d'implémenter des améliorations de services, de processus et de fonctions. Une initiative d'amélioration comprend des objectifs de mesure du succès et des phases contenant des tâches qui décrivent les actions spécifiques à effectuer pour compléter l'amélioration. {#get-started-cim__CIMdescription} Utilisez la [console d'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PjGqbwMoN3Y2PxGT_YVtYA "Utilisez la console d'amélioration continue pour surveiller et planifier les améliorations en une vue unique. La console affiche les améliorations en cours dans des vues de tuiles et de listes, ainsi que les listings à l'étude et dans le backlog pour vous aider à planifier votre sprint.") pour planifier et gérer les améliorations. Les vues de tuiles et de listes sont proposées. Le [tableau de bord de Continual Improvement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5qSu0babUFuGS_l1SUvvw "Évaluez les résultats des améliorations à l'aide de la vue d'ensemble du tableau de bord de Continual Improvement et des rapports d'analyse de résultats, afin de déterminer dans quelle mesure les améliorations aident votre entreprise.") affiche les progrès et les résultats sous la forme de statistiques et de graphiques à l'aide de Analyse des performances. Pour utiliser Configuration guidée et configurer et définir l'application Gestion de l'amélioration continue, accédez à Continual ImprovementAdministrationConfiguration guidée, puis cliquez sur Configurer dans la section CIM de la demande. ## Intégration avec d'autres applications {#get-started-cim__section_w2g_vjg_2db} Dans le cadre de Gestion de l'amélioration continue [l'intégration avec d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IiHtZ652SK9bSRNbO599jQ "Vous pouvez créer une demande d'amélioration à partir de plusieurs applications intégrées. Vous pouvez également créer plusieurs tâches d'application à partir d'une initiative d'amélioration. Définissez la propriété des attributs Gestion de l'amélioration continue pour déterminer quelles valeurs de champ sont copiées dans les tâches d'application intégrées."), une initiative d'amélioration peut être créée à partir d'autres applications et, inversement, les enregistrements d'autres applications peuvent être créés à partir d'une initiative d'amélioration (ou d'une tâche CIM). Une initiative d'amélioration peut être créée à partir de ces applications. * [Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drHTvxliOXWmYaysYnMxtw "L'application ServiceNow Benchmarks vous donne une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi que des observations comparatives relatives aux moyennes de résultats de vos homologues du secteur et aux meilleurs exécutants du secteur. Vous pouvez comparer la performance de votre organisation avec les normes du secteur reconnues, consulter une comparaison de la performance avec des points de référence mondiaux et mettre en œuvre des recommandations pour améliorer la performance.") * [Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P5ElX6wOFvnXJwNR8kNGcQ "Utilisez ServiceNow Coaching pour surveiller les performances de vos équipes et coacher vos employés pour améliorer leurs compétences.") * Base de données de gestion des configurations (CMDB) * [Gestion de la demande](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Gouvernance, risque et conformité (GRC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WhatIsGRC&version=xanadu&pubname=xanadu-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Portail d'idées](https://www.servicenow.com/docs/access?context=idea-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Incident Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UWi4i5tWT2DjFUfgPaNWjg "Gestion des incidents restaure l'exploitation normale des services tout en minimisant l'impact sur les opérations business et en maintenant la qualité.") * [Problem Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/STN8uXT0m04qrPF9Y0xEVw "L'application ServiceNow Gestion des problèmes permet d'identifier la cause des erreurs dans l'infrastructure IT, signalées comme des occurrences d'incidents associés.") * [Exploring Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-process-mining&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US) * [Survey Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * Espace de travail de gestion des fournisseurs {#get-started-cim__ul_nsy_43b_zdb} Dans le cadre d'une initiative d'amélioration ou d'une tâche CIM, ces enregistrements peuvent être créés. * Enregistrement d'un changement ([Gestion des changements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qHwv4OFPVDKgGdhoMzy_LA "L’application Gestion des changements de ServiceNow offre une approche systématique permettant de contrôler le cycle de vie de tous les changements et apporte des changements bénéfiques en garantissant une perturbation minimale des services informatiques.")) * Opportunité de coaching ([Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k8I~VLtMDKTn~VUkZH5WUw "Utilisez le formulaire Opportunité de coaching pour définir un moment important dans un processus sur lequel un utilisateur peut être coaché. Une opportunité de coaching porte sur la relation entre un processus qui peut être amélioré, les coachs et les stagiaires.")) * Enregistrement de demande ([Gestion de la demande](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreatingDemands&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Article de la base de connaissances ([Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)) * Projet ([Gestion des projets](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectApplicationOverview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Enregistrement de story (Agile Development) {#get-started-cim__ul_vgw_t3b_zdb} ## Configuration initiale de CIM {#get-started-cim__section_yd5_4s1_zcb} Une fois Gestion de l'amélioration continue activé, configurez l'application en attribuant des rôles et des groupes d'utilisateurs et en configurant les propriétés d'intégration. * Attribuez des [rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WETPq0K2zvrVyI_S6UByDA "Utilisez les rôles Gestion de l'amélioration continue pour spécifier ce que les différents utilisateurs et groupes d'utilisateurs peuvent voir et faire.") et des groupes d'utilisateurs. * Rôle de gestionnaire d'amélioration * Rôle de coordonnateur d'amélioration * Appartenance au groupe d'approbateurs (Approbateurs CIM, vide par défaut) {#get-started-cim__ul_izh_ft1_zcb} * Configurez les propriétés pour [l'intégration de Gestion de l'amélioration continue avec d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IiHtZ652SK9bSRNbO599jQ "Vous pouvez créer une demande d'amélioration à partir de plusieurs applications intégrées. Vous pouvez également créer plusieurs tâches d'application à partir d'une initiative d'amélioration. Définissez la propriété des attributs Gestion de l'amélioration continue pour déterminer quelles valeurs de champ sont copiées dans les tâches d'application intégrées."). * Liste des applications à partir desquelles une initiative d'amélioration peut être créée * Liste des enregistrements de tâches d'application qui peuvent être créés à partir d'une initiative d'amélioration {#get-started-cim__ul_i51_t2g_2db} {#get-started-cim__ul_j32_hlb_zdb} ## Workflow des rôles Gestion de l'amélioration continue {#get-started-cim__section_j4h_2zj_4cb} Figure 1. Rôles dans Gestion de l'amélioration continue Les demandes d'amélioration sont envoyées lorsqu'un demandeur d'amélioration (par exemple un gestionnaire de support technique, un titulaire de processus ou un utilisateur d'ITL) reconnaît une nécessité d'amélioration quelque part au sein de l'entreprise. Une fois qu'une demande d'amélioration est présentée, le gestionnaire d'amélioration révise toutes les améliorations, l'accepte et l'affecte à un coordonnateur d'amélioration pour son implémentation. Le gestionnaire d'amélioration tient également des réunions de priorisation avec les coordonnateurs d'amélioration et utilise la console pour surveiller, gérer et planifier les progrès globaux. Une fois la demande d'amélioration affectée, le coordonnateur des améliorations, ainsi que le gestionnaire d'amélioration, créent des phases et des tâches pour terminer l'amélioration. Le coordonnateur d'amélioration rencontre également les titulaires de tâches pour s'assurer qu'ils sont dans les temps et peuvent respecter les délais. Lorsque tous les travaux sont terminés, le gestionnaire d'amélioration examine l'amélioration en vue de sa fermeture, puis utilise les rapports de tableau de bord pour en mesurer l'état et le succès. ## Notification par e-mail {#get-started-cim__section_qs3_rb5_ydb} Les notifications par e-mail sont envoyées lorsque l'état de la demande d'amélioration change ou lorsque la date cible n'est pas respectée.{#get-started-cim__table_utj_4lh_b2b__entry__6} | Action d'amélioration | Gestionnaire d'amélioration | Coordonnateur d'amélioration | Demandeur d'amélioration | Liste de surveillance | Délégataire de la tâche | |-|-|-|-|-|-| | Annulé | Non | Oui | Oui | Oui | Non | | Approuvé | Oui | Oui | Non | Oui | Non | | Fermé | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | | La date d'examen prévue est dépassée | Oui | Oui | Non | Oui | Non | | Tâche CIM affectée | Non | Non | Non | Non | Oui | | Tâche CIM fermée | Non | Oui | Non | Non | Oui | [Tableau 1. Liste des notifications par e-mail] {#get-started-cim__table_utj_4lh_b2b} ## Séparation de domaine {#get-started-cim__section_ktw_btf_d2b} La fonctionnalité de [Séparation de domaine](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seR9gOJS_FLc9Tg38QNaVA "Séparation de domaine dans Gestion de l'amélioration continue est configurée pour s'appliquer à toutes les fonctions de l'application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") est intégrée à Gestion de l'amélioration continue sans configuration préalable nécessaire. Vous pouvez créer des améliorations séparément dans un domaine spécifique ou dans le domaine global. * **[Séparation de domaine et Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seR9gOJS_FLc9Tg38QNaVA)** Séparation de domaine dans Gestion de l'amélioration continue est configurée pour s'appliquer à toutes les fonctions de l'application. La séparation des données est configurée ainsi que la séparation de la logique et du processus. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.