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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - Technology


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# Configurer les propriétés pour le respect du calendrier et de la conformité

# Configurer les propriétés pour le respect du calendrier et de la conformité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez les propriétés de respect du calendrier pour calculer le respect et la conformité de vos agents afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle de votre organisation.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les paramètres de seuil pour le respect et la conformité indiquent avec combien de minutes d'avance ou de retard un agent peut pointer à l'entrée ou à la sortie par rapport à l'heure prévue sans que cela soit considéré comme une preuve de non-respect.

## Procédure

1. Accédez à ToutPlanification de l'équipeRespect du calendrierParamètres.
2. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#configure-adherence-parameters-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Activer le respect du calendrier | Calcul et informations sur le respect du calendrier par les agents. |
   | Seuil d'enregistrement anticipé de l'équipe planifiée (en minutes) | Heure à définir pour un enregistrement anticipé. Ce temps est la durée acceptable pour qu'un agent intègre son équipe de travail avant l'heure réelle de l'équipe de travail. La valeur par défaut est de 60 minutes. Par exemple, si l'horaire d'une équipe de travail d'un agent est de 8h à 17h et que l'agent pointe à 7h, le seuil offre une flexibilité et l'agent n'est pas considéré comme un agent qui ne respecte pas le calendrier. |
   | Pourcentage pour le seuil de respect du récapitulatif du temps de travail | Pourcentage à définir pour un seuil de respect. Les agents n'étant pas qualifiés pour être au-dessus de la valeur seuil définie (70 %) sont considérés comme des agents qui ne respectent pas le calendrier. |
   | Seuil inférieur du pourcentage de conformité du récapitulatif du temps de travail | Pourcentage de seuil inférieur que vous pouvez définir pour la flexibilité en matière de conformité. Les agents qui ne satisfont pas aux valeurs de seuil de conformité inférieure et supérieure définies (80-120) sont considérés comme des agents qui ne respectent pas la conformité. La valeur par défaut est de 80 %. |
   | Seuil supérieur du pourcentage de conformité du récapitulatif du temps de travail | Pourcentage de seuil supérieur que vous pouvez définir pour la flexibilité en matière de conformité. Les agents qui ne satisfont pas aux valeurs de seuil de conformité inférieure et supérieure définies (80-120) sont considérés comme des agents qui ne respectent pas la conformité. La valeur par défaut est de 120 %. |
   | Seuil par défaut pour la génération d'événements de pointage au départ (en minutes) | Seuil par défaut pour générer un événement automatique de pointage à la sortie si un agent oublie de pointer en sortie. La valeur par défaut est de 60 minutes. Par exemple, si l'équipe de travail d'un agent est planifiée de 8h à 17h et que l'agent ne pointe pas à sa sortie à 17h, le système attend 60 minutes, c'est la durée seuil, et génère un événement de pointage automatique à la sortie. |
   [Tableau 1. Formulaire de propriétés du respect du calendrier]

   {#configure-adherence-parameters-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb}
3. Cliquez sur Enregistrer.
{#configure-adherence-parameters-wfo-itsm__steps_cd4_ybp_nnb}
**Concepts associés**   

* [Respect du calendrier dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~oxKJIMG1XDU~3stQjaiZA "Analysez la façon dont vos agents respectent leurs activités planifiées. Vous pouvez également analyser s'ils effectuent le temps total de travail qui leur a été planifié. Utilisez ces mesures pour aligner vos besoins en personnel et prévoir la demande d'agents plus efficacement.")