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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services

# Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Affichez les incidents fermés qui vous appartiennent et appartiennent à vos groupes d'affectation via la visualisation personnalisée des mesures.

Accédez à Espaces de travailEspace de travail pour l'exploitation des services.

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Vous pouvez surveiller les données avec l'une des agrégations de temps suivantes.

* Hebdomadaire : affichez les données agrégées une fois par semaine. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme hebdomadaire des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne hebdomadaire des pourcentages quotidiens.
* Mensuel : affichez les données agrégées une fois par mois. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme mensuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne mensuelle des pourcentages quotidiens.
* Trimestriel : affichez les données agrégées une fois par trimestre. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme trimestrielle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne trimestrielle des pourcentages quotidiens.
* Annuel : affichez les données agrégées une fois par an. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme annuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne annuelle des pourcentages quotidiens.

{#it-agent-dashboard-sow__ul_myj_xdy_dcc}

Une fois l'agrégation de temps définie, toutes les cartes de score affichent les données de la période correspondante.

Vous pouvez également afficher le résumé pour Aujourd'hui, Hier, 6 derniers mois et une Plage personnalisée.

## Utilisateur final et rôles {#it-agent-dashboard-sow__section_upb_qj4_2fb}

{#it-agent-dashboard-sow__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| itil | Affichez uniquement les incidents du système de base. L'utilisateur disposant du rôle itil peut également afficher les mesures liées au changement, au problème et à la demande si l'administrateur l'a configuré dans le Espace de travail pour l'exploitation des services. |
[ ]

{#it-agent-dashboard-sow__table_ov2_tj4_2fb}

## Visualisations des données {#it-agent-dashboard-sow__section_t5q_fl4_2fb}

{#it-agent-dashboard-sow__table_xvt_hl4_2fb__entry__2}

| Titre | Description |
|-|-|
| Délai de résolution moyen | Durée de résolution moyenne des incidents résolus |
| Incidents fermés | Le nombre d'incidents fermés est mesuré quotidiennement |
| Incidents ayant manqué le SLA | Le nombre d'incidents manqués est mesuré quotidiennement |
| Pourcentage d'incidents résolus sans réaffectation | Pourcentage d'incidents résolus par le premier groupe assigné |
| Âge moyen des incidents ouverts | Âge moyen des incidents ouverts |
| Pourcentage d'incidents résolus le jour de leur ouverture | Pourcentage d'incidents résolus le jour de leur ouverture |
[ ]

{#it-agent-dashboard-sow__table_xvt_hl4_2fb}