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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Créer une demande d'amélioration

# Créer une demande d'amélioration {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une demande d'amélioration pour les opportunités d'amélioration que vous identifiez dans votre environnement. Une fois envoyée, la demande d'amélioration est analysée et implémentée par le gestionnaire d'amélioration et le coordonnateur d'amélioration.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_cim.improvement_requester

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Figure 1. Flux de processus de Gestion de l'amélioration continue  

## Procédure

1. Identifiez une opportunité d'amélioration.  
   Tout type d'amélioration identifié dans votre entreprise peut servir de base à une demande d'amélioration. Par exemple, les performances KPI, la satisfaction des clients, les ressources, les processus, la formation, pour n'en nommer que quelques-uns.
2. Déterminez votre objectif d'amélioration.  
   L'objectif d'amélioration est le résultat attendu à atteindre grâce à l'amélioration.
3. Soumettez une demande d'amélioration.
   1. Naviguez vers Amélioration continueCréer nouveau.  
      Une phase CIM est automatiquement créée lorsque vous créez l'initiative, si la propriété système sn_cim.create_default_phase est activée. Pour en savoir plus, consultez [Propriétés installées avec Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjYJPSxm7L9B1tOEL05PXw "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension com.sn_cim, notamment les tables, les rôles des utilisateurs et les travaux planifiés.").
   2. Remplissez la description courte et la justification commerciale, et cliquez sur Envoyer.  
      La demande d'amélioration est créée et passée en Nouveau pour que le gestionnaire d'amélioration l'accepte ou la rejette en fonction de son alignement avec les objectifs stratégiques.
   {#create-cim-request__substeps_mgk_rxc_zcb}
4. Pour suivre l'état de votre demande d'amélioration, naviguez vers Amélioration continueMes demandes CIM.

## Créer une demande d'amélioration

Au cours du processus d'examen des performances KPI dans l'application Analyse des performances, le gestionnaire d'incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI Temps moyen de résolution d'un incident était trop élevé (24 heures).

Dans le cadre du processus d'identification des améliorations, le gestionnaire d'incidents a analysé les performances KPI en les comparant aux valeurs d'autres entreprises dans l'application Benchmarks, a déterminé qu'une amélioration était nécessaire et a fixé un objectif.
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| Champ | Valeur |
|-|-|
| Numéro | CIM0000135 (défini en interne) |
| Service d'entreprise | Services informatiques |
| Processus de gestion | Gestion des incidents |
| Description courte | (Requis) Améliorer de 25 % le temps moyen de résolution d'un incident |
| Justification commerciale | Le temps moyen pour résoudre un temps d'incident est mauvais par rapport à la moyenne du secteur. J'ai comparé notre valeur avec celles d'autres entreprises mondiales de notre secteur dans l'application Benchmarks. |
| État | Nouveau |
| Priorité | 4 - Faible (par défaut) |
[Tableau 1. Formulaire d'initiative d'amélioration]

{#create-cim-request__table_zlf_nvc_zcb}
**Référence associée**   

* [Descriptions des champs des améliorations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FXw65wl9jelxCzYZmKLJEA "Descriptions du formulaire d'initiative d'amélioration et des champs associés.")