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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Créer un modèle d'incident

# Créer un modèle d'incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un modèle d'incident pour assurer la cohérence avec laquelle les informations sur la demande d'incident sont capturées. Un modèle vous aide également à créer un incident de manière simple et précise.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Prenons un exemple dans lequel vous souhaitez créer un modèle pour consigner un incident lorsque l'accès à l'application Bond Trading vous est refusé.

## Procédure

1. Accédez à ToutDéfinition du systèmeModèles.  
   Vous pouvez également [Créez un modèle à partir du formulaire d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zNvYc1_xmnFf7UkVppBLFQ "Créez un modèle qui définit les valeurs par défaut des formulaires afin que les utilisateurs puissent facilement créer un incident. Vous devez disposer des autorisations appropriées avant de créer des modèles.").
2. Suivez les étapes de la rubrique [Créer un modèle à l'aide du formulaire Modèle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATemplateUsingTheTmplForm&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) en utilisant les informations suivantes :  
   * Nom : <kbd class="ph userinput">Accès refusé à Bond Trading</kbd>
   * Table : Incident \[incident\]
   * Global : cochez la case. L'option Global permet à n'importe quel utilisateur d'utiliser le modèle, et pas seulement le créateur du modèle.
   * Brève description : <kbd class="ph userinput">Accès refusé à Bond Trading</kbd>
   * Modèle : ajoutez les valeurs suivantes pour définir les champs qui sont remplis lorsque le modèle est utilisé :
     * \[Catégorie\] : \[Question / Aide\]
     * \[Élément de configuration\] : \[Bond Trading\]
     * \[Description\] : \[L'utilisateur s'est vu refuser l'accès à l'application Bond Trading\]
     * \[Impact\] : \[2 - Moyen\]
     * \[Urgence\] : \[3 - Faible\]
     {#t_CreateAnIncidentTemplate__ul_c1g_nfk_wy}

   {#t_CreateAnIncidentTemplate__ul_kb1_b5t_d3b}  
3. Cliquez sur Envoyer.
**Tâches associées**   

* [Créer un module utilisant le modèle d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BDhImSG0u5xL9PwmwqUEvA "Créez un module pour consigner un incident avec des valeurs de champ pré-remplies à partir d'un modèle existant.")
* [Créer un créateur d'enregistrement pour consigner les incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7D_FkTOPZ65FaluP8f~sSw "Créez des créateurs d'enregistrements pour consigner les incidents directement à partir de Catalogue de services.")
* [Créer un créateur d'enregistrement à l'aide d'un modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JJOMtQBZ6odruv3r1hc4JQ "S'il existe un modèle d'incident prédéfini, il peut être utilisé avec le créateur d'enregistrement pour remplir les informations standard de l'incident.")