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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Gestion des niveaux de service

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* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 24 juin 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application ServiceNow® Gestion des niveaux de service (SLM) permet de recueillir les exigences en matière de service ainsi que de surveiller les niveaux de service convenus (SLA) et d'établir des rapports.

## Premiers pas {#service-level-mgmt-landing-page__id_ssm_q4g_1yb}

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| Explorer ![Explorer]() [Explorer Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J3PON7mqkX4lhACIRznq5w "Utilisez Gestion des niveaux de service dans l'ensemble de votre organisation pour surveiller et gérer la qualité des services.") | Configurer ![Configurer]() [Configurer Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1F82hDl0ce7A8Y4MJKWghA "Vous pouvez configurer divers aspects de Gestion des niveaux de service en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.") |
| Utiliser ![Utiliser]() [Utiliser Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5OL4Es3tExLboi855eV0Zw "Utilisez des accords sur les niveaux de service (SLA) pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.") | Référence ![Référence]() [Référence Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q~~y2ncHonUobC2X2MMDrQ "Les sections de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec Gestion des niveaux de service.") |
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* **[Explorer Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J3PON7mqkX4lhACIRznq5w)**   
  Utilisez Gestion des niveaux de service dans l'ensemble de votre organisation pour surveiller et gérer la qualité des services.
* **[Configurer Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1F82hDl0ce7A8Y4MJKWghA)**   
  Vous pouvez configurer divers aspects de Gestion des niveaux de service en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.
* **[Utiliser Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5OL4Es3tExLboi855eV0Zw)**   
  Utilisez des accords sur les niveaux de service (SLA) pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.
* **[Référence Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q~~y2ncHonUobC2X2MMDrQ)**   
  Les sections de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants installés avec Gestion des niveaux de service.