--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configurer ou mettre à jour une équipe d'astreinte # Configurer ou mettre à jour une équipe d'astreinte {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Vous pouvez ajouter une couverture supplémentaire, spécifier des heures supplémentaires pour les périodes d'activité d'une équipe, ainsi que planifier des congés. ## Avant de commencer Rôle requis : rota_admin ou rota_manager ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous pouvez mettre à jour le calendrier uniquement pour le fuseau horaire spécifié dans votre profil d'utilisateur. ## Procédure 1. Accédez à ToutPlanification d'astreinteCalendriers d'astreinte. Le calendrier d'astreinte s'affiche. 2. Cliquez sur l'icône Affichage de la chronologie (![icône Affichage de la chronologie]()). 3. Cliquez sur l'icône Filtres (![icône Filtres]()), puis sélectionnez le groupe. Le calendrier affiche le groupe sélectionné. 4. Cliquez avec le bouton droit sur un bloc qui représente un membre de l'équipe et sélectionnez Gérer les équipes. La boîte de dialogue Gérer les équipes affiche les paramètres d'équipe actuels. 5. Sélectionnez une action selon les besoins. | Option | Description | | Fournir une couverture | Sélectionnez les détails du membre qui assurera la couverture d'astreinte pour un autre membre de la liste. Les options suivantes s'affichent lorsque vous sélectionnez cette option : * Listes : sélectionnez une ou plusieurs listes pour lesquelles le membre assurera la couverture. * Membre : sélectionnez le membre qui fournira une couverture supplémentaire. * Début de l'équipe : sélectionnez la date de début de la couverture. * Fin de l'équipe : sélectionnez la date de fin de la couverture. {#config-update-shift-oncall__ul_zpk_z1d_55} Remarque : la couverture est créée entre la date de début et la date de fin de l'équipe conformément à la période planifiée. | | Planifier les heures supplémentaires | Spécifiez une couverture supplémentaire pour l'équipe sélectionnée. Les options suivantes s'affichent lorsque vous sélectionnez cette option : * Équipe : sélectionnez l'équipe pour laquelle vous souhaitez spécifier des heures supplémentaires. * Début de l'équipe : sélectionnez la date de début des heures supplémentaires. * Fin de l'équipe : sélectionnez la date de fin des heures supplémentaires. {#config-update-shift-oncall__ul_n2r_jnd_zw} | | Congés du calendrier | Spécifiez le membre du groupe qui prendra un congé planifié pendant la période sélectionnée. Les options suivantes s'affichent lorsque vous sélectionnez cette option : * Membre : sélectionnez le membre qui a demandé un congé. * Début : sélectionnez la date et l'heure de début de la période de congé. * Fin : sélectionnez la date et l'heure de fin de la période de congé. * Événement Toute la journée : indiquez si la période de congé est un jour ouvré complet. * Couverture proposée : sélectionnez le nom de l'équipe que vous souhaitez couvrir en votre absence. {#config-update-shift-oncall__ul_p3m_znd_zw} | |-|-| {#config-update-shift-oncall__choicetable_cvj_ztc_55} 6. Cliquez sur Planification pour planifier la mise à jour. 7. Pour enregistrer les paramètres d'affichage, cliquez sur l'icône Placer un signet sur ce filtre (![icône Placer un signet sur ce filtre]()). * **[Configurer une liste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E2uRgxiEd0nWWorLhxd8Ig)** Modifiez une liste pour spécifier ses paramètres de rappel et d'escalade, ainsi qu'identifier un sous-ensemble de membres du groupe afin qu'ils participent à la liste d'astreinte. * **[Mettre à jour les détails de l'équipe à partir du calendrier d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CB0NBYQgZNJz3WNKunSFtQ)** Pour gagner du temps, mettez à jour les détails de l'équipe directement à partir d'un calendrier d'astreinte. * **[Envoyer ou renvoyer des rappels d'une équipe à venir](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R9EAJiq27ko0yT_hDSzdEg)** Rappelez aux membres de la liste une équipe à venir en envoyant une notification par e-mail. Vous spécifiez le nombre de jours qui s'écoule avant le début de leur équipe pour l'e-mail. * **[Configurer le délai des rappels par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7I4JOBaU7uX7fDzOmwHvPw)** Planification d'astreinte inclut une tâche planifiée qui vérifie si des membres d'équipe doivent être informés des engagements d'astreinte à venir. Modifiez le délai d'envoi du rappel. * **[Gérer les demandes de congés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y79lUt_G1sH5LH_HL3Ve9Q)** En tant que chef d'équipe, vous pouvez passer en revue et approuver les demandes de congés des membres d'équipe. Vous spécifiez également le membre de la liste qui peut couvrir la période en question. * **[Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G99~bMCkz~INLEM~nVqEFA)** Passez en revue et résolvez les écarts et les conflits. Recherchez un membre d'astreinte de remplacement pour les demandes de congés afin de garantir une couverture d'assistance appropriée. * **[Gérer les membres de la liste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyo71GR3oH5k~W_DqfOzwQ)** Vous pouvez gérer les membres de la liste en ajoutant et en supprimant des utilisateurs de la liste selon les besoins. Vous pouvez également modifier le numéro d'ordre d'un membre sans affecter le calendrier de l'équipe antérieur. **Tâches associées** * [Afficher les calendriers d'astreinte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qQJc52itsGeELTczmFakyg "Le regroupement sous forme de mosaïque des calendriers d'équipe d'astreinte vous permet de passer en revue les équipes sans avoir à les rechercher dans le système.") * [Gérer les équipes à partir de la vue Calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OUGoXXaf0zF7F~fUl5O5~w "La vue Calendrier affiche toutes les équipes d'un groupe d'utilisateurs pour un intervalle de temps spécifié. Utilisez la vue Calendrier d'un calendrier d'astreinte pour mettre à jour ou gérer des équipes.")