--- sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Xanadu ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Opérations pour la fiabilité des sites # Opérations pour la fiabilité des sites {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Pour offrir des expériences client modernes, les entreprises s'appuient sur des services digitaux. Ces services digitaux s'exécutent sur des applications qui ont besoin d'un développement, de tests et d'une production rapides pour fournir des résultats commerciaux. À partir de la version Washington DC, Opérations pour la fiabilité des sites ne sera plus disponible. L'application sera masquée et ne sera plus installée sur les nouvelles instances, mais continuera d'être prise en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support. Les entreprises qui offrent des résultats de transformation digitale déplacent davantage de charges de travail dans le cloud et se concentrent sur des micro services et des applications modulaires. Les DevOps et les SRE (Site Reliability Engineers) doivent désormais coopérer. L'application ServiceNow® Opérations pour la fiabilité des sites (SR Ops) facilite le fonctionnement des équipes SRE (Site Reliability Engineering). Figure 1. Résilience des services au sein des équipes distribuées et centralisées Les SRE (Site Reliability Engineers) définissent les objectifs de fiabilité, mesurent ces objectifs et travaillent à améliorer les services selon les besoins. L'application Opérations pour la fiabilité des sites permet aux SRE d'enregistrer les services, de surveiller l'intégrité des services et de répondre efficacement aux alertes et aux incidents. Grâce à SR Ops, les équipes SRE peuvent : * Gérer leurs calendriers d'astreinte et leurs escalades * Corréler les signaux de télémétrie à partir des outils de surveillance * Gérer les règles d'alerte pour les signaux de télémétrie {#site-reliability-ops-landing-page__ul_ojc_q3m_t4b} SR Ops offre au service des opérations IT centrales : * Une visibilité centrale sur les services enregistrés par les équipes SRE * Une visibilité sur le travail des équipes distribuées, sans les ralentir {#site-reliability-ops-landing-page__ul_czs_s3m_t4b} Regardez la vidéo suivante pour acquérir une compréhension générale de SR Ops et de son utilisation. ## Consulter notre communauté {#site-reliability-ops-landing-page__section_bq2_dyk_lhb} Pour bénéficier d'un leadership éclairé et de conseils prescriptifs, et pour interagir avec l'équipe produit ainsi qu'avec d'autres clients utilisant SR Ops, consultez la [communauté SR Ops](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=de0c48b01bdc6050305fea89bd4bcbbb). ## Introduction à SR Ops {#site-reliability-ops-landing-page__section_txq_1nm_t4b} Il existe deux guides principaux de configuration de SR Ops. Pour commencer, le guide de configuration SR Ops, qui aide les administrateurs à configurer le produit. Ce guide couvre également les configurations devant être effectuées par le service IT central avant que les équipes SRE ne commencent à utiliser le produit. Ensuite, le guide utilisateur SR Ops, qui aborde les actions devant être effectuées par les équipes SRE avant de commencer à gérer les services dont elles sont propriétaires dans SR Ops. |-|-| | [Guide de configuration SR Ops ![Petite image représentant une clé]() (pour les administrateurs et le service IT central)](YiD5cciFyqW~84vxHkpa6A "L'application SR Ops est disponible sur ServiceNow Store. Voici comment démarrer après votre inscription à l'espace de travail SR Ops.") | [Guide d'utilisateur SR Ops ![Petite image représentant des personnes]() (pour les équipes SRE)](SCPmIHQe2WW62WVk59geFA "Le guide utilisateur SR Ops a été conçu pour vous aider à acquérir des compétences de création et de gestion des équipes, des services et des intégrations.") | [ ] {#site-reliability-ops-landing-page__table_j1m_33r_v4b} ## Intégrations prises en charge {#site-reliability-ops-landing-page__section_qsp_cyp_3pb} * [Intégrations de télémétrie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n~84V05XY8mzVChAoW3bjA "Dans SR Ops, les intégrations offrent la possibilité d'utiliser des outils de surveillance et de collaboration permettant aux utilisateurs de gérer efficacement les alertes et les incidents.") * AWS * Azure * Datadog * Dynatrace * Google Cloud * Grafana * New Relic {#site-reliability-ops-landing-page__ul_chv_dyp_3pb} * Intégrations de collaboration * [Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bw2xG5YWu~m6cFBgWhagg "Recevez des notifications via le canal Slack pour les événements spécifiques d'un service. Ces notifications sont destinées à une équipe spécifique dans Slack.") * [Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b_xB8iJAqKDWQ_Kof1Ln6g "Recevez des notifications via le canal Microsoft Teams pour les événements spécifiques d'un service. Ces notifications sont destinées à une équipe spécifique dans Microsoft Teams.") {#site-reliability-ops-landing-page__ul_nwq_fyp_3pb} * [Intégrations de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xo0HENrlmqfUPIadm_XRDg "Vous pouvez installer et configurer des SMS et des canaux vocaux pour notifier les SRE.") * Twilio * Nexmo {#site-reliability-ops-landing-page__ul_i5v_3yp_3pb} {#site-reliability-ops-landing-page__ul_mw4_dyp_3pb} ## Obtenir de l'aide depuis les ressources SR Ops {#site-reliability-ops-landing-page__section_c4k_m3h_wgb} * [Poser ou répondre à des questions dans la communauté SR Ops](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=de0c48b01bdc6050305fea89bd4bcbbb). * [Contacter Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case). {#site-reliability-ops-landing-page__ul_mqt_qfb_xbb}