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sourceDocument: Gestion des services IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des services IT Xanadu

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    - Technology


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# Planification d'astreinte

# Planification d'astreinte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application Planification d'astreinte identifie le membre affecté et disponible d'un groupe de support, par exemple, lors de l'affectation d'un incident.

## Premiers pas {#c_OnCallScheduling__section_jmy_rsk_trb}

L'application Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer des calendriers d'astreinte, des rotations de liste et des politiques d'escalade, escalader des notifications pour un groupe et déterminer le contact actuel pour une escalade.  

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| [Explorer Découvrez les concepts et les fonctionnalités de Planification d'astreinte.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3aln33sxJXhHyCFoBQWCSw "L'application Planification d'astreinte vous permet de vous assurer que les membres de l'équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Apprenez-en davantage sur Planification d'astreinte et les avantages qu'il peut offrir aux différents rôles d'utilisateur de votre organisation.") | [Configurer Configurez les environnements, les outils et l'accès des utilisateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/590snnt8bRyFrrr7N_4ixA "Planifiez et configurez des propriétés, des modèles, des règles de déclencheur, des politiques d'escalade, des listes et des calendriers Planification d'astreinte.") | [Afficher les calendriers Découvrez comment afficher les calendriers et demander un congé.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gTKJ05d0ZB728byYsA9mcA "Affichez votre calendrier, identifiez les membres de votre groupe, demandez un congé et définissez vos préférences concernant les méthodes de contact.") | [Gérer Gérez les équipes et les demandes de congé.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1PXxdId7IgqdKNYSg47kww "Vous pouvez configurer et gérer une planification des astreintes et une session de travail. Ajoutez ou supprimez des membres d'une session de travail, et modifiez leurs préférences de contact.") |
| [Afficher des rapports Planification d'astreinte Générez et affichez des rapports. L'utilisateur du tableau de bord premium peut afficher le rapport sur les performances.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VJcI4Ph2zVhz0vJMGzDepg "Générez des rapports d'escalade et de planification. Vous pouvez également consulter le rapport de performances.") | [Définir un processus d'escalade Planification d'astreinte Définissez des règles et des politiques de déclencheur d'escalade.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/THsvlGuLryL_uAPE4qyGfg "Créez des modèles d'équipe et de groupe, des politiques d'escalade et des règles de déclencheur. Concevez un processus d'escalade et suivez la progression d'une escalade.") | [Expérience mobile pour Planification d'astreinteAffichez et gérez les calendriers. Demandez et gérez les demandes de congé avec Agent mobile.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5w8yTfYpjPESyo43xI8Hig "Consultez et gérez les calendriers d'astreinte à partir d'un équipement mobile grâce à l'applet mobile Planification d'astreinte.") | [Référence Obtenez des détails sur les composants Planification d'astreinte tels que les rôles et les applications dépendantes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5FZ3I0lPSFRe9Myml8ccdA "La section de référence fournit des informations supplémentaires sur les composants installés avec Planification d'astreinte.") |
[ ]

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## Dépannage et demande d'aide {#c_OnCallScheduling__section_in2_fsx_dyb}

* [Poser des questions ou y répondre dans la communauté Gestion des services IT](https://community.servicenow.com/community/it-service-management)
* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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