Créez un modèle à partir du formulaire d'incident

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un modèle qui définit les valeurs par défaut des formulaires afin que les utilisateurs puissent facilement créer un incident. Vous devez disposer des autorisations appropriées avant de créer des modèles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Incident > Créer.
    2. Cliquez sur l'icône Autres options icône Autres options, puis cliquez sur Activer/désactiver la barre de modèle pour voir la barre de modèle.
      Activer/désactiver la barre de modèle
    3. Dans la barre de modèle, cliquez sur l'icône Ajouter ( Ajouter une icône).
      Cliquez sur Ajouter pour créer un modèle.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créez un formulaire Nouveau modèle
      Champs Description
      Nom Nom du modèle.
      Table Table à laquelle ce modèle s'applique. Sélectionnez Global afin que le modèle soit disponible pour une utilisation avec toutes les tables.
      Remarque :
      La liste de tables affiche uniquement les tables et les vues de base de données qui sont dans le même champ d'application que le modèle.
      Actifs Option permettant l'utilisation du modèle. Un modèle doit être actif pour être utilisé.
      Application Champ d'application des règles. Le champ d'application définit si les règles sont disponibles pour toutes les applications ou pour les applications à portée.
      Utilisateur Utilisateur qui peut configurer et appliquer le modèle. Si vous définissez un utilisateur, aucun autre utilisateur ne peut voir le modèle, sauf si vous sélectionnez l'option Global.
      Groupes Groupe dont les membres peuvent configurer et appliquer le modèle. Si vous définissez un groupe, aucun autre utilisateur ne peut voir le modèle, sauf si vous sélectionnez l'option Global.
      Global Option pour autoriser un utilisateur qui peut accéder aux modèles pour afficher et appliquer ce modèle.
      Brève description Description du modèle.
      Remarque :
      Ajouter du contenu à ce champ n'ajoute pas ce contenu au champ Brève description des formulaires qui utilisent ce modèle.
      Modèle Contenu qui remplit automatiquement les enregistrements qui sont basés sur ce modèle. Sélectionnez un champ à partir de la table spécifiée dans la colonne de gauche, puis entrez les données à renseigner automatiquement dans la colonne de droite.
      Remarque :
      Même si vous pouvez sélectionner des champs à remontée pas à pas dans le modèle, ils ne s'appliquent pas aux champs qui se trouvent sur le formulaire.
    5. Cliquez sur Envoyer.
      Le modèle est créé et vous pouvez le trouver sur la barre de modèle.