Workflow de réparation de SLA

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez configurer l'utilisation du workflow pour les opérations de réparation de SLA.

    Utilisation du workflow

    Le workflow de réparation de SLA est utilisé si la fonctionnalité de réparation de SLA est activée.

    Lorsque la fonction de réparation de SLA est en cours et que de nouveaux enregistrements SLA de tâche sont créés, le workflow suivra un chemin de réparation dans le workflow. Le chemin de réparation est basé sur le résultat des activités de minuterie du pourcentage de SLA. Lorsque que la réparation est en cours, le résultat de cette activité sera réparation, ce qui permet au workflow de suivre un chemin différent afin d'ignorer certaines actions, telles que la génération d'événements pour les notifications. Cela évite l'envoi de notifications en double pendant le processus de réparation de chaque SLA qui est réparé.

    Pour spécifier que la fonction de réparation de SLA doit utiliser le workflow d'origine du SLA pour les opérations de réparation, accédez à Gestion des niveaux de service > Propriétés > Réparation de SLA et retirez la sélection de la propriété de réparation com.snc.sla.repair.use_repair_workflow.
    Remarque :
    si vous choisissez d'utiliser un workflow de réparation différent de celui par défaut, ou un workflow que vous avez modifié, vous devez modifier ce workflow pour vous assurer qu'il inclut des conditions de réparation appropriées sur les activités de minuterie du pourcentage de SLA. Lorsqu'un SLA de tâche est réparé, les transitions de réparation sont suivies pour toutes les activités qui ont eu lieu dans le passé. Par exemple, le workflow de réparation de SLA par défaut configure les conditions de réparation pour suivre les transitions de réparation.

    Workflows pour les instances nouvelles ou mises à niveau

    Pour les nouvelles instances, la fonction de réparation de SLA utilise le workflow SLA par défaut, qui intègre des activités de réparation. Pour les mises à niveau, la fonction de réparation de SLA utilise le workflow de réparation SLA par défaut car le workflow SLA par défaut ne sera pas mis à jour au cas où il aurait été personnalisé.

    Pour modifier le workflow par défaut utilisé par la fonction de réparation de SLA, accédez à Gestion des niveaux de service > Propriétés > Réparation de SLA et configurez la propriété de réparation com.snc.sla.repair.workflow.