Créer une panne à partir d'un enregistrement de tâche dans Espace de travail d'agent pour ITSM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez créer une panne à partir d'un enregistrement de tâche tel qu'un incident, un problème ou un changement, pour suivre le temps d'arrêt d'un élément de configuration.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_workspace_user ou admin

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Accédez au type d'enregistrement de tâche à partir duquel vous souhaitez créer une panne.
      Enregistrement de tâcheAction
      Incident Cliquez sur Incidents > Ouvrir.
      Problème Cliquez sur Problèmes > Ouvrir.
      Changement Cliquez sur Changement > Ouvrir.
    3. Ouvrez l'enregistrement de tâche à partir duquel vous souhaitez créer une panne.
    4. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (Icône Actions supplémentaires), puis cliquez sur Créer une panne.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Champ Description
      Numéro Numéro unique qui identifie la panne.
      Élément de configuration Élément de configuration (CI) auquel la panne s'applique.
      Type Type de panne comme la Dégradation, la Panne et la Panne planifiée.
      Début Date et heure de début de la panne. Pour entrer la date et l'heure actuelles, cliquez sur le lien connexe Commencer la panne maintenant.
      Arrêt Date et heure de fin de la panne. Lorsque la panne prend fin, ouvrez l'enregistrement et saisissez manuellement la date et l'heure. Pour entrer la date et l'heure actuelles, cliquez sur le lien connexe Terminer la panne maintenant.
      Durée Durée de la panne en jours et en heures.
      Numéro de tâche Numéro d'enregistrement de la tâche parente à partir de laquelle vous avez créé la panne.
      Description courte Brève description de la panne.
    6. Facultatif : Si vous souhaitez joindre un document complémentaire, cliquez sur l'icône de pièce jointe (icône de pièce jointe) et sélectionnez le fichier.
    7. Cliquez sur Enregistrer.