Blocs de rubriques Expérience des employés

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Online. La rubrique Gérer des réunions EXO v1.0 vous permet de planifier, de reporter et d'annuler des réunions.

    Utilisez la liste Catégorie de la page Rubriques de Concepteur d'agent virtuel pour trier par Libre-service et afficher tous les blocs de rubriques Expérience des employés.

    Pour en savoir plus sur les blocs de rubriques, consultez Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.

    Annuler une réunion EXO

    Les utilisateurs peuvent envoyer un message à Agent virtuel pour demander l'annulation d'une réunion.

    Tableau 1. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Annuler une réunion EXO
    Nom Description
    Paramètres d'entrée
    Date/heure de début Date et heure de début de la réunion (UTC).
    Date/heure de fin Date et heure de fin de la réunion (UTC).
    Paramètres de sortie
    statut Renvoie un état d'annulation de la réunion.
    status_code Renvoie l'un des codes d'état suivants pour la réunion :
    • MEETING_CANCELLED
    • TECHNICAL_ISSUE
    • INFORMATION_PROVIDED

    Disponibilité des salles de conférence

    Les utilisateurs peuvent choisir une salle de conférence disponible pour leur réunion.

    Tableau 2. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Disponibilité des salles de conférence
    Nom Description
    Paramètres d'entrée
    Emplacement de la salle Emplacement de la salle de conférence.
    Capacité de la salle Nombre de personnes que la salle de conférence peut accueillir.
    Date/heure de début Date et heure de début de la réunion (UTC).
    Durée Durée de la réunion en minutes. Les valeurs sont incrémentées par tranches de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
    Paramètres de sortie
    selected_room_info Nom de la salle de conférence sélectionnée.
    booking_info Chaîne JSON indiquant des informations supplémentaires sur la réservation (lieu, heure de début et durée de la réunion).
    statut Renvoie l'état de la réunion.
    status_code Renvoie l'un des codes d'état suivants pour la réunion :
    • NO_EMAIL_FOUND
    • TECHNICAL_ISSUE
    • INVALID_SCHEDULE_INFO
    • INVALID_EMAIL
    • NO_ROOMS_AVAILABLE
    • ROOMS_SELECTED
    • ROOMS_VIEWED

    Obtenir le lien de la réunion MS Teams

    Si le spoke Microsoft Teams Communication (sn_msteams_com_spk) est installé sur l'instance, les utilisateurs peuvent envoyer un lien de réunion Microsoft Teams avec leur invitation.

    Tableau 3. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Obtenir un lien de réunion MS Teams
    Nom Description
    Paramètres d'entrée
    email_id Adresse e-mail de l'organisateur de la réunion.
    meeting_subject Objet de la réunion.
    silent_mode Détermine si le bloc de rubriques génère une sortie de message. Si la valeur est définie sur true, le bloc de rubriques ne génère pas de message de sortie.
    service_user_azure ID Azure du compte de service de l'utilisateur. Il est utilisé pour lancer la réunion lors des réunions Microsoft Teams. Utilisez une variable de script pour transmettre l'ID utilisateur.
    Paramètres de sortie
    URL URL de réunion Microsoft Teams.
    meeting_id ID de réunion Microsoft Teams.
    output_status Indique si l'action a été effectuée avec succès.
    output_error_message Message d'erreur indiquant que le lien de la réunion n'a pas été généré.

    Reporter une réunion EXO

    Les utilisateurs peuvent envoyer un message pour demander à Agent virtuel de reporter une réunion, ou sélectionner le modèle souhaité puis cliquer sur Reporter une réunion.

    Tableau 4. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Reporter une réunion EXO
    Nom Description
    Paramètres d'entrée
    Date/heure de début Date et heure de début actuelles de la réunion (UTC).
    Date/heure de fin Date et heure de fin actuelles de la réunion (UTC).
    Nouvelle date Nouvelles date et heure de la réunion (UTC).
    Durée Durée de la réunion en minutes. Les valeurs sont incrémentées par tranches de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
    Paramètres de sortie
    statut Renvoie un état reporté pour la réunion.
    status_code Renvoie l'un des codes d'état suivants pour la réunion :
    • MEETING_RESCHEDULED
    • TECHNICAL_ISSUE
    • INFORMATION_PROVIDED

    Planifier une réunion EXO

    Les utilisateurs peuvent envoyer un message pour demander à Agent virtuel de planifier une réunion, ou sélectionner le modèle souhaité puis cliquer sur Configurer une réunion.

    Tableau 5. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Planifier une réunion EXO
    Nom Description
    Paramètres d'entrée
    Participants Adresses e-mail des personnes invitées à la réunion. Les adresses e-mail des participants sont séparées par une virgule.
    Objet Objet de la réunion.
    Date de la réunion Date de début de la réunion dans le fuseau horaire de l'utilisateur.
    Heure de la réunion Heure de la réunion en minutes.

    Par exemple, pour 23h26, la valeur est 1406.
    Durée Durée de la réunion en minutes. Les valeurs sont incrémentées par tranches de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
    Type de ressource Ressources requises pour la réunion. Les valeurs comprennent :
    • Virtual : nécessite un logiciel de conférence, tel que Zoom.
    • Conference : nécessite la réservation d'une salle.
    • Hybrid : nécessite un logiciel de conférence et une salle.
    • None : aucune ressource supplémentaire n'est nécessaire.
    Application de réunion Outil logiciel de conférence pour la réunion. Les valeurs comprennent :
    • Teams
    • Webex
    • Zoom
    • None
    Détails Ordre du jour de la réunion.
    ID Azure de l'utilisateur de service ID Azure du compte de service de l'utilisateur pour les réunions Microsoft Teams.
    Paramètres de sortie
    event_id ID de la réunion planifiée.
    statut Renvoie l'état de la réunion.
    status_code Renvoie l'un des codes d'état suivants pour la réunion :
    • MEETING_SCHEDULED
    • TECHNICAL_ISSUE
    • NO_MEETING_SELECTED

    Actions de réunion Webex

    Si le spoke Cisco Webex Teams (sn_cisco_teams_spk) est installé sur l'instance, les utilisateurs peuvent envoyer un lien de réunion Webex avec leur invitation.

    Tableau 6. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Actions de réunion Webex
    Nom Description
    Paramètres d'entrée
    Action Action Webex pour la réunion. Les valeurs comprennent :
    • Schedule
    • Reschedule
    • Cancel
    Date/heure de début Date et heure de début actuelles de la réunion (UTC).
    Durée Durée de la réunion en minutes. Les valeurs sont incrémentées par tranches de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
    ID d'utilisateur Adresse e-mail ou ID d'utilisateur de l'organisateur de la réunion.
    Objet de la réunion Objet de la réunion.
    Ordre du jour Ordre du jour de la réunion.
    URL de réunion URL pour rejoindre la réunion virtuelle.
    Invités de la réunion Adresses e-mail des utilisateurs invités, séparées par des virgules.
    Paramètres de sortie
    meeting_url URL pour rejoindre la réunion virtuelle.
    output_status Renvoie l'état de la réunion.
    status_code Renvoie l'un des codes d'état suivants pour la réunion :
    • SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL
    • RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL
    • CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL
    • SCHEDULE_ACTION_FAILED
    • RESCHEDULE_ACTION_FAILED
    • CANCEL_ACTION_FAILED
    • INVALID_PAYLOAD
    • INVALID_EMAIL
    • MEETING_ID_MISSING

    Actions de réunion Zoom

    Si le spoke Zoom (com.sn.zoom.spoke) est installé sur l'instance, les utilisateurs peuvent envoyer un lien de réunion Zoom avec leur invitation.

    Tableau 7. Paramètres d'entrée et de sortie du bloc de rubriques Actions de réunion Zoom
    Nom Description
    Paramètres d'entrée
    Action Action Zoom pour la réunion. Les valeurs possibles sont les suivantes :
    • Programmation
    • Replanifier
    • Annuler
    ID d'utilisateur ID d'utilisateur du compte ou adresse e-mail.
    Date et heure de début Date et heure de début actuelles de la réunion (UTC).
    Durée Durée de la réunion en minutes. Les valeurs sont incrémentées par tranches de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
    Objet de la réunion Objet de la réunion.
    Ordre du jour Ordre du jour de la réunion.
    ID de réunion ID Zoom unique affecté à la réunion virtuelle.
    Paramètres de sortie
    output_status Renvoie l'état de la réunion.
    status_code Renvoie l'un des codes d'état suivants pour la réunion :
    • SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL
    • RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL
    • CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL
    • SCHEDULE_ACTION_FAILED
    • RESCHEDULE_ACTION_FAILED
    • CANCEL_ACTION_FAILED
    • INVALID_PAYLOAD
    • INVALID_EMAIL
    • MEETING_ID_MISSING
    meeting_url URL pour rejoindre la réunion virtuelle.