Cette expérience détaille l'implication des employés via l'application ServiceNow Engagement proactif.

Chaque déclencheur ServiceNow Engagement proactif crée un enregistrement de problème d'expérience. Lorsque la règle de mesure avec une résolution Engagement proactif est déclenchée, elle crée un enregistrement de problème d'expérience pour commencer à communiquer avec l'utilisateur final. Une fois l'engagement déclenché, vous recevez une notification concernant le problème. Si l'utilisateur final consent à recevoir de l'aide, il est contacté par un Agent virtuel afin de résoudre lui-même le problème. Une fois la résolution exécutée avec succès, la confirmation de l'utilisateur final est demandée. Si le problème n'est pas résolu, l'option de secours configurée est proposée. Si le problème est résolu, les commentaires de l'utilisateur final sur l'expérience sont demandés.