Utilisez l'onglet Communiquer pour créer et gérer toutes les communications avec les personnes concernées pendant les différentes phases d'un incident ou d'un incident majeur.

L'onglet Communiquer contient les options suivantes pour créer et gérer les communications :

Grouper par

Regroupez les tâches de communication de la manière suivante :

• Plan de communication : les tâches de communication associées à un plan de communication particulier sont regroupées.
• État d'achèvement : les tâches de communication sont regroupées en fonction de l'état d'achèvement et des dates d'échéance. Vous pouvez choisir de répertorier les tâches à partir des sections de groupe suivantes :
  • En retard : tâches de communication dont l'échéance est dépassée.
  • À venir : tâches de communication dont la date d'échéance est à venir.
  • Terminées : tâches de communication terminées.
  • Ignorées : tâches de communication ignorées.

Filtrer par plan de communication

Filtrez la tâche de communication par un plan de communication.

Composer

Composez un message de communication, tel qu'un e-mail, un SMS, un message Microsoft Teams ou Slack.

Gérer les destinataires

Ajoutez et gérez des destinataires pour une tâche de communication. Vous pouvez ajouter un rôle d'utilisateur et un utilisateur à la liste des destinataires. Vous pouvez également accéder à cette option en sélectionnant l'icône Actions supplémentaires ( ) sur la tâche de communication, puis en sélectionnant Gérer les destinataires.

Nouvelle communication

Créez une tâche de communication. Cette option n'est disponible que pour les utilisateurs suivants :

• Utilisateur disposant du rôle major_incident_manager
• Utilisateur disposant des rôles ia_admin et itil

Gérer les annonces

Créez et gérez une annonce pour diffuser des messages destinés aux utilisateurs de Portail de services afin de les tenir informés de l'incident majeur en cours.

Afficher l'enregistrement

Affichez des informations détaillées sur la tâche de communication. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) sur la tâche de communication, puis sélectionnez Afficher l'enregistrement.

Fermer

Fermez la tâche de communication. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) sur la tâche de communication, puis sélectionnez Fermer. La tâche de communication est ensuite déplacée vers la section Terminé ou Ignoré de l'onglet Communiquer en fonction des scénarios suivants :

• Si le champ Fréquence d'une tâche de communication est défini sur Récurrent et qu'au moins une communication a été composée et envoyée, le fait de sélectionner Fermer fait passer la tâche de communication dans la section Terminé.
• Si le champ Fréquence d'une tâche de communication est défini sur Unique ou Récurrent et qu'aucune communication n'a été composée et envoyée, le fait de sélectionner Fermer fait passer la tâche de communication dans la section Ignorée.

Début

Démarrez la tâche de communication avec l'état En attente. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) sur la tâche de communication, puis sélectionnez Démarrer.

Répéter

Augmentez le temps Échéance pour une tâche de communication. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ) sur la tâche de communication, puis sélectionnez Répéter.