Gestion des incidents restaure l'exploitation normale des services tout en minimisant l'impact sur les opérations business et en maintenant la qualité.

Vue d'ensemble de Gestion des incidents

Premiers pas

Explorer Découvrez les concepts et les fonctionnalités de Gestion des incidents.	Configurer Configurez les environnements, les outils et l'accès des utilisateurs.	Gérer les incidents Découvrez la gestion des incidents, ce qui implique un diagnostic, une enquête et une escalade ou une promotion de ces incidents.
Gérer les incidents majeurs Découvrez la gestion des incidents majeurs, ce qui implique la création d'incidents majeurs et l'utilisation du tableau de bord et de la console de vue d'ensemble des incidents majeurs.	Utiliser des rapports Apprenez à utiliser les tableaux de bord et les rapports pour surveiller et suivre l'état des incidents et les niveaux de service.	Référence Obtenez des détails sur les composants Gestion des incidents tels que les rôles et les applications dépendantes.

Dépannage et demande d'aide

• Poser des questions ou y répondre dans la communauté Gestion des incidents
• Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d’erreurs connues
• Contact Service et assistance client