Agent virtuel ITSM
Vous pouvez utiliser Agent virtuel ITSM pour soutenir et mettre à l'échelle votre organisation IT. Grâce à Agent virtuel ITSM, vos techniciens peuvent traiter les demandes et les incidents informatiques complexes envoyés par les utilisateurs.
Demander des applications dans l'App Store
Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
À propos de l'Agent virtuel ITSM
L'Agent virtuel ITSM vous aide à automatiser les Workflows Employés en répondant immédiatement aux questions informatiques courantes. À tout moment au cours d'une conversation virtuelle, un utilisateur peut demander à interagir avec un technicien informatique en direct.
L'Agent virtuel ITSM inclut des conversations thématiques prédéfinies qui couvrent les interactions informatiques courantes. Ces conversations s'exécutent dans le client de messagerie instantanée Web et sont également disponibles dans les intégrations de messagerie prises en charge de l'Agent virtuel ITSM.
Les conversations entre l'Agent virtuel et l'utilisateur permettent d'atteindre un objectif informatique. Les informations échangées pendant le flux de conversation, telles que les entrées de l'utilisateur et les réponses de l'Agent virtuel, permettent à l'Agent virtuel de répondre à une demande ou de contribuer à accomplir une tâche.
Agent virtuel ITSM s'intègre au ServiceNow® Concentrateur d'intégration et Flow Designer. Certaines rubriques peuvent nécessiter l'installation de spokes spécifiques.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d'Agent virtuel, reportez-vous à la rubrique Agent virtuel.
Langues prises en charge pour les services NLU sur Agent virtuel ITSM
En plus de l'anglais, Agent virtuel ITSM prend en charge les langues suivantes pour NLU :
- Allemand
- Français
- Français (Canada)
- Coréen
- Espagnol
- Portugais (Brésil)
- Japonais
- Italien
- Néerlandais
- Chinois (simplifié)
Pour en savoir plus sur NLU, consultez Compréhension du langage naturel dans l'Agent virtuel.
Chiffrement Edge pour Agent virtuel ITSM
Chiffrement Edge vous offre un contrôle direct sur la sécurité de vos données. Le chiffrement et la gestion des clés sont effectués sur votre intranet entre votre navigateur et votre instance ServiceNow®. Pour en savoir plus sur Chiffrement Edge, reportez-vous à la rubrique Chiffrement Edge pour Agent virtuel ITSM dans ITSM.