Guide utilisateur SR Ops
Le guide utilisateur SR Ops a été conçu pour vous aider à acquérir des compétences de création et de gestion des équipes, des services et des intégrations.
Processus utilisateur dans SR Ops
| Étape | Description | Contenu affiché |
|---|---|---|
 Configurer une équipe SR Ops |
Configurez une équipe et définissez les services de l'équipe. Les équipes sont responsables des problèmes qui se produisent dans les services associés. | Configurer une équipe SR Ops |
 Configurer le calendrier d'astreinte et les règles d'escalade |
Créez un calendrier d'astreinte pour votre équipe afin de vous assurer que les membres de l'équipe d'assistance dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes à mesure qu'ils se produisent. Vous pouvez configurer une règle d'escalade pour votre équipe afin qu'au moins un membre de l'équipe soit impliqué dans la réponse aux incidents. | Créer un calendrier d'astreinte pour votre équipe |
 Créer des services et configurer des relations de service |
Utilisez un canevas de carte pour ajouter, configurer et organiser des services. Vous pouvez ajouter des services enfants qui dépendent des services parents. | Créer des services et configurer des relations entre eux |
 Établir un SLO et un budget d'erreur pour les services |
Définissez l'objectif de fonctionnement de votre service. Indiquez également le délai maximal avant que l'échec d'un système technique entraîne des conséquences contractuelles. | Créer un indicateur de fiabilité |
 Intégrer un service à un outil APM |
Configurez l'intégration avec un outil APM (Application Performance Management) Gestion des événements, le connecteur push qui envoie des alertes à SR Ops. | Intégrer un service à un outil APM |
| Configurer des règles d'alerte |
Les règles d'alerte vous permettent de définir les conditions d'alerte. Configurez des règles d'alerte pour chaque outil APM afin de définir les conditions selon lesquelles l'outil APM doit envoyer des notifications à SR Ops. | Intégrations spécifiques dans SR Ops |
 Enregistrer un changement |
Créez une demande de changement pour proposer la modification d'un élément de configuration (CI) pris en charge. | Créer une demande de changement à partir d'un service |