Créer une tâche d'incident
Créez une tâche d'incident pour communiquer et demander l'intervention de groupes d'affectation autres que celui mentionné pour l'incident.
Avant de commencer
Rôle requis : itil, sn_incident_write ou admin
Procédure
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Renseignez les champs du formulaire.
Champ Description Numéro Numéro de tâche d'incident unique généré par le système. Incident Incident auquel la tâche est associée. Élément de configuration CI affecté. État L'état permet de déplacer et de suivre les tâches d'incidents à travers plusieurs étapes de résolution. Priorité Groupe d'affectation Groupe qui travaille sur la tâche d'incident. Si vous laissez ce champ vide, l'incident est automatiquement affecté. Affecté à Utilisateur à qui est affectée la tâche d'incident. Remarque :si le groupe d'affectation change, le champ Affectée à est effacé.Description courte Brève description de la tâche d'incident. Description Explication détaillée de la tâche d'incident. Notes Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications sur cette tâche d'incident lorsque des notes de travail sont ajoutées. Remarque :Vous pouvez cliquer sur l'icône Ajouter ma personne
pour vous ajouter à la liste Notes de travail.Notes de travail Informations sur la façon de résoudre la tâche d'incident, ou les mesures prises pour la résoudre, le cas échéant.