Configurer les enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite
Avec les enquêtes Expérience de visite, les demandeurs peuvent communiquer leur satisfaction à l'égard des interactions d'un emplacement de visite et fournir des commentaires pour améliorer l'application Expérience de visite.
- Enquête CSAT de visite : enquête d'analyse des sentiments en un clic sur site où le demandeur peut rapidement évaluer le service sur une échelle de 1 à 3, où 1 est une expérience négative et 3 une expérience positive. L'enquête utilise une échelle visuelle comportant trois visages avec des sentiments différents (triste, neutre et souriant).
Figure 1. Enquête de visite
- Enquête de satisfaction de l'expérience de visite : un lien vers une enquête est envoyé par e-mail lorsqu'une interaction de visite est fermée. Elle utilise une analyse des sentiments pour l'expérience globale, l'expérience du temps d'attente, la relation avec l'agent, le professionnalisme de l'agent et des commentaires additionnels. Cette enquête est basée sur une échelle de notation numérique de 1 à 5, où 1 est très insatisfait et 5 est très satisfait.
Les administrateurs et les gestionnaires de visite peuvent modifier ces enquêtes et leurs conditions de déclenchement. Les gestionnaires et les administrateurs peuvent examiner les réponses par question et consulter un tableau des résultats pour chaque enquête dans le module Tableau de bord de Expérience de visite. Les commentaires des demandeurs sont utilisés pour améliorer les performances des interactions de visite.
Pour plus d'informations sur l'utilisation d'enquêtes, l'analyse des sentiments, les conditions de déclenchement et les questions d'enquête, consultez la rubrique Assessments and Surveys.