Tableau de bord d'interaction
Tableau de bord avec des mesures de répartition et de processus pour l'interaction.
Indicateurs KPI pour une interaction.
| Visualisation des données | Description |
|---|---|
| Interactions avec tâche associée (par type de tâche) | Nombre d'interactions associées à une tâche et réparties par type de tâche. |
| % de résolution du premier appel | Pourcentage des interactions qui sont fermées lors du premier appel sans création de tâches. |
| Interaction fermée (par canal) | Répartition des interactions fermées créées à partir de canaux différents. |