Créer une initiative d'amélioration à partir d'un incident

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une initiative d'amélioration à partir d'un incident pour suivre et gérer les tâches visant à améliorer un service ou un processus, ou les tâches associées à l'incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_workspace_user, itil ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une initiative d'amélioration comprend des objectifs de mesure du succès et des phases contenant des tâches qui décrivent les actions spécifiques à effectuer pour compléter l'amélioration. Pour plus d'informations, consultez Vue d'ensemble de Gestion de l'amélioration continue.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. À partir de la liste, cliquez sur Incidents > Tous.
    3. Ouvrez l'incident pour lequel vous voulez créer une initiative d'amélioration.
    4. Cliquez sur la liste connexe Initiative d'amélioration.
    5. Cliquez sur Nouveau.
    6. Dans le champ Initiative d'amélioration, cliquez sur l'icône de recherche pour trouver l'initiative appropriée.
    7. Associez une initiative existante ou créez-en une nouvelle.
      OptionDescription
      Si vous trouvez une initiative existante Sélectionnez l'initiative à associer à cet incident.
      Si vous ne trouvez pas d'initiative
      1. Cliquez sur le lien connexe Créer une initiative d'amélioration.
      2. Créez une initiative en remplissant le formulaire Initiative d'amélioration. Pour plus d'informations, voir Créer une demande d'amélioration.
    8. Facultatif : Si vous souhaitez joindre un document complémentaire, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier.
    9. Cliquez sur Enregistrer.
      L'initiative d'amélioration est maintenant associée à l'incident.