Définir des groupes en tant que groupes d'affectation WFO dans la console d'administration de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Identifiez les groupes existants pertinents pour WFO et ajoutez-les à la console d'administration afin de pouvoir les configurer facilement en fonction des besoins de votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Console d'administration > Optimisation des effectifs pour ITSM > Tous.
    2. Dans la section Gérer les groupes d'affectation, sélectionnez Configurer.
      L'écran Gérer les groupes d'affectation s'affiche.
    3. Sélectionnez Ajouter des groupes.
      Remarque :
      L'écran affiche tous les groupes qui se trouvent dans la liste Groupes > d'administration utilisateurs et qui ne sont pas encore définis en tant que groupes d'affectation WFO.
    4. Sélectionnez tous les groupes que vous souhaitez ajouter en tant que groupe d'affectation WFO à la console d'administration.
    5. Sélectionnez Enregistrer la sélection.

    Résultats

    Tous les groupes sélectionnés sont maintenant définis en tant que groupes d'affectation WFO.