Créez des tickets du fournisseur pour contrôler la rapidité avec laquelle vos fournisseurs résolvent les problèmes liés à vos produits et services.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_vlm.vendor_manager
Procédure
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Accédez à .
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Sélectionnez l'icône Liste.
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Sélectionnez la liste d'incidents, de pannes ou de disponibilité du service pour créer un ticket du fournisseur.
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Créez un ticket du fournisseur à partir d'un incident, d'une panne ou d'un problème de disponibilité du service.
| Enregistrement |
Conditions qui doivent être réunies pour créer un ticket du fournisseur |
| Incident |
- L'état de l'incident est En suspens.
- Le motif de la mise en suspens est En attente du fournisseur.
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| Panne |
Le champ d'élément de configuration dans l'enregistrement de panne doit être configuré sur une offre de service. |
| Disponibilité du service |
L'offre de service doit être configurée dans l'enregistrement de disponibilité du service. |
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Dans le champ Fournisseur, sélectionnez le fournisseur associé à l'incident.
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Dans le champ Vendor Ticket (Ticket du fournisseur), saisissez un numéro de ticket ou d'incident fourni par le fournisseur.
Ce ticket est le numéro d'identification du problème en cours de résolution par le fournisseur.
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Sélectionnez Enregistrer.