Configurer le canal de service Expérience de visite

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez le canal de service Expérience de visite pour répondre aux besoins de vos agents de visite et la façon dont ils sont affectés et gèrent les interactions dans Espace de travail d'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_walkup.walkup_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le canal de service Expérience de visite est consulté et configuré via Affectation de travail avancée. Vous pouvez modifier les valeurs et conditions par défaut comme vous le souhaitez.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Affectation de travail avancée > Canaux de service.
    2. Sélectionnez Visite pour ouvrir le canal de service Expérience de visite.
    3. Consultez Configurer un canal de service pour obtenir des informations détaillées sur les valeurs et conditions associées au formulaire Canal de service de visite.
      Pour en savoir plus sur les canaux de service Affectation de travail avancée, y compris sur la configuration de la capacité et de l'utilisation, la mise en page de la boîte de réception et le remplacement de la capacité pour les agents sélectionnés, consultez Canaux de service.