Résolution automatique des problèmes utilise Agent virtuel pour envoyer des notifications exploitables sur le canal de messagerie instantanée préféré de l'utilisateur final lorsque le modèle d'apprentissage machine trouve une rubrique qui correspond à l'intention de l'utilisateur final. La fonctionnalité Résolution automatique des problèmes doit être activée et l'utilisateur final doit être abonné aux notifications.

Les notifications exploitables contiennent des boutons que l'utilisateur final peut sélectionner. Chaque bouton est mappé à une rubrique activée pour Résolution automatique des problèmes. En fonction des sélections de l'utilisateur final, différentes caractéristiques de Résolution automatique des problèmes s'exécutent, selon la logique de la rubrique correspondante.

Pour en savoir plus sur Résolution automatique des problèmes, consultez Utiliser la Résolution automatique des problèmes et ../concept/itsm-va-auto-resolution.html.

Résolution automatique des problèmes

Les utilisateurs finaux reçoivent cette notification lorsqu'un incident est créé et que la brève description de l'incident se rapporte à une intention de rubrique Résolution automatique des problèmes existante. L'utilisateur final peut choisir d'accepter l'aide Agent virtuel, d'attendre un agent humain ou d'ignorer la notification.

Si l'utilisateur final accepte l'aide Agent virtuel, la rubrique Résolution automatique des problèmes correspondante s'exécute et Agent virtuel fournit des suggestions pour résoudre le problème.

Une fois que Agent virtuel a fourni des suggestions pour résoudre le problème, l'utilisateur final peut indiquer si ces suggestions ont fonctionné et choisir de fermer le ticket ou de le laisser ouvert. Si l'utilisateur final choisit de laisser le ticket ouvert, Agent virtuel affecte le ticket à un agent en direct.

Rappel Résolution automatique des problèmes

Les utilisateurs finaux reçoivent cette notification pour leur rappeler qu'une assistance virtuelle a été trouvée pour les aider. L'utilisateur final peut choisir d'accepter l'aide Agent virtuel, d'attendre un agent humain ou d'ignorer la notification.