Si la cause d'un incident nécessite un changement de votre infrastructure ou d'un service d'entreprise, vous pouvez créer une demande de changement à partir de l'incident dans le cadre de la résolution du problème.
Avant de commencer
Rôle requis : agent_workspace_user ou admin
Procédure
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Accédez à .
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À partir de la liste, cliquez sur .
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Ouvrez l'enregistrement d'incident à partir duquel vous souhaitez créer un changement.
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Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires (
), puis cliquez sur Créer une demande de changement.
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Dans la boîte de dialogue Créer une demande de changement, sélectionnez le type de changement.
| Option | Description |
|---|
| Normal |
Il s'agit d'un changement de service qui n'est ni un changement standard ni un changement urgent. |
| Standard |
Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique. |
| Urgence |
Un changement urgent qui contourne l'examen et l'approbation des groupes et des pairs, allant directement à l'état Autorisation pour obtenir l'approbation du groupe d'approbation du CAB. |
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Cliquez sur Créer.
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Création de l'enregistrement d'un changement.
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Cliquez sur Enregistrer.
L'enregistrement d'un changement apparaît sous la liste connexe Demandes de changement.