Interface utilisateur de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
Vous pouvez parcourir Espace de travail pour l'exploitation des services pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont un agent peut classer les tâches par ordre de priorité et fournir une résolution.
Accéder à Espace de travail pour l'exploitation des services
Dans le menu Espaces de travail, sélectionnez Espace de travail pour l'exploitation des services.
Page de destination.
Dans le menu Espaces de travail, sélectionnez Espace de travail pour l'exploitation des services et cliquez sur l'icône Page d'accueil ( 
).
Un agent peut analyser les affectations, et afficher les annonces et les tâches à venir. Les agents de niveau 1 peuvent également analyser les performances et afficher les cours affectés. Pour en savoir plus sur la page de destination, reportez-vous à la rubrique Page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM.
Listes
Dans le menu Espaces de travail, sélectionnez Espace de travail pour l'exploitation des services et cliquez sur l'icône Liste ( 
).
Un agent peut analyser les listes individuelles d'incidents, de tâches du catalogue, de demandes, de problèmes, etc., et prendre les mesures appropriées.
À partir de l'onglet Mes listes, un agent peut créer une liste distincte ou une autre version de la liste existante. Pour en savoir plus sur la création d'une liste, reportez-vous à la rubrique Créer une liste dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.
Vue d'enregistrement
Ouvrez n'importe quel enregistrement de tâche pour accéder à sa vue d'enregistrement.
Boîte de réception
Les agents peuvent définir l'état sur Disponible ou Absent pour ouvrir ou fermer la boîte de réception des demandes de messagerie instantanée. Lorsqu'un demandeur lance une conversation de messagerie instantanée à partir d'une page Portail de services, l'interaction de messagerie instantanée apparaît dans la boîte de réception de tous les agents configurés en tant que membres du groupe pour la file d'attente de Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus sur la configuration de la boîte de réception, reportez-vous à la rubrique Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
- Lorsque l'affectation automatique de conversations de messagerie instantanée est activée, la conversation de messagerie instantanée est automatiquement affectée à l'agent, un enregistrement d'interaction est créé dans Espace de travail pour l'exploitation des services, et l'agent peut poursuivre la conversation de messagerie instantanée. En fonction des options sélectionnées dans la règle d'affectation Messagerie instantanée - La plupart des capacités, les interactions peuvent s'ouvrir en tant qu'onglets non actifs dans la boîte de réception. Pour plus d'informations sur l'activation de l'affectation automatique de conversations de messagerie instantanée à l'aide de cette règle d'affectation, consultez la rubrique Activer l'affectation automatique des interactions à un agent.
- Si l'affectation automatique de conversations de messagerie instantanée n'est pas activée, l'agent peut approuver ou rejeter la conversation de messagerie instantanée. Lorsque l'agent accepte la conversation de messagerie instantanée, un enregistrement d'interaction est créé dans Espace de travail pour l'exploitation des services et l'agent peut poursuivre la conversation de messagerie instantanée.
Lorsque le demandeur dans Portail de services ou l'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services met fin à la conversation de messagerie instantanée, l'interaction est fermée.