Lancer une conversation instantanée à partir de Barre latérale dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Lancez une conversation instantanée Barre latérale pour tenter de résoudre un incident.

    Avant de commencer

    Pour en savoir plus sur la configuration de Barre latérale, consultez Sidebar.

    Rôle requis : itil

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
    3. Accédez à Incidents > Ouvrir.
    4. Sélectionnez un incident.
    5. Sélectionnez Collaborer dans le panneau latéral contextuel.
    6. Sélectionnez l'onglet Messagerie instantanée, puis sélectionnez l'icône Plus (+).
    7. Sélectionnez Démarrer une discussion dans la barre latérale.
    8. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Démarrer une discussion dans la barre latérale
      Champ Description
      Objet

      Option permettant de donner un titre à la discussion dans la barre latérale.

      Remarque :
      Le nombre de conversations instantanées est affiché au début de l'objet.
      Ajouter des participants Options permettant d'ajouter des participants à la discussion dans la barre latérale.
      Remarque :

      Si la Planification d'astreinte est définie pour un groupe, seuls les membres qui sont d'astreinte sont ajoutés en tant que participants. Si elle n'est pas configurée, tous les membres du groupe sont inclus en tant que participants.

      De plus, si la Planification d'astreinte est active et qu'aucun membre n'est disponible dans une équipe, aucune personne n'est ajoutée à la messagerie instantanée.

      La discussion Barre latérale ne s'applique qu'aux incidents, changements et problèmes.
      Inclure un bref message pour les participants Résumez brièvement la question qui sera abordée dans la discussion de la barre latérale.
    9. Sélectionnez Démarrer une discussion.
      Remarque :
      Si l'appelant ne lit pas les messages dans les 24 heures, un e-mail lui est envoyé pour lui rappeler de les consulter et de reprendre la discussion.