Configurer l'intégration du calendrier de l'agent Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM à son calendrier Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez également les calendriers, les équipes et les événements du calendrier de l'agent dans son calendrier Microsoft Outlook lorsque vous synchronisez les deux calendriers

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Configurez Spoke Microsoft Exchange Online.
      Remarque :
      Vérifiez que les autorisations Microsoft Graph suivantes sont correctement définies dans le portail Microsoft Azure :
      Autorisation Type Description
      Calendars.ReadWrite Délégué Accès complet aux calendriers de l'utilisateur
      Calendars.ReadWrite.Shared Délégué Accès en lecture et en écriture au calendrier de l'utilisateur et aux calendriers partagés
      Calendars.ReadWrite Application Accès en lecture et en écriture aux calendriers dans toutes les boîtes de réception
    2. Définissez la propriété système sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync sur true.
      Pour plus d'informations, consultez Composants de planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.
    3. Ajoutez les ID d'e-mail des utilisateurs que vous souhaitez synchroniser à la table Utilisateur [sys_user].
      Le calendrier Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM de vos agents est maintenant synchronisé avec leur calendrier Microsoft Outlook.
      Important :
      Si les équipes échangées n'apparaissent pas dans le calendrier Microsoft Outlook, vérifiez que vous avez suivi toutes les étapes de cette procédure pour vous assurer que le calendrier des équipes a été synchronisé avec Microsoft Outlook.