Configurer les catégories d'événement pour ITSM Manager Workspace

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une catégorie d'événement. Créez ou mettez à jour des configurations de champ pour les événements. Vous pouvez également indiquer si une catégorie d'événement doit être exclue lorsque la couverture d'équipe des agents est calculée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    Les configurations de catégorie d'événement suivantes sont disponibles par défaut :
    • Travail
    • Réunion
    • Formation
    • Temps de repos
    • Pause

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Planification > Catégories d'événement.
    2. Dans la liste Catégories d'événement, cliquez sur Nouveau.
    3. Dans le champ Nom, saisissez un nom pour la catégorie d'événement.
    4. Si vous souhaitez exclure cette catégorie d'événement pour le calcul de la couverture de l'agent, cochez la case Exclure de la couverture.
    5. Dans la boîte de dialogue Configuration du champ d'événement, modifiez la configuration suivante, si nécessaire :
      Remarque :
      • vous pouvez supprimer toutes les propriétés qui ne s'appliquent pas à un type d'événement.

    6. Cliquez sur Envoyer.