Analyser les tendances de performance de vos équipes

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Analysez les tendances pour surveiller la performance de vos équipes au sein d'un groupe de KPI.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_team_perf.team_performance_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Analysez les données en explorant les données d'une équipe, d'un membre de l'équipe spécifique, d'un indicateur ou d'un incident.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l'icône Teams.
    3. Dans la liste , sélectionnez le groupe de KPI pour analyser les performances.
      Vous pouvez afficher les données pour les KPI de niveau supérieur.
    4. Sélectionnez une plage de dates pour afficher la performance de votre équipe pour cette période.
      Vous pouvez définir la plage de dates par défaut à l'aide de la sn_optimize.default_date_range propriété système.
      Toutes les équipes que vous gérez sont identifiées avec un point fort Mon équipe dans l'en-tête du groupe. Vous pouvez également voir l'équipe sur laquelle vous avez une visibilité.
    5. Explorez les données de l'équipe.
      Pour Effectuez cette action
      Analyser la performance de l'indicateur Cliquez sur l'onglet Performance pour suivre et analyser la performance de l'indicateur global pour tous les membres de l'équipe.
      1. Pour analyser la performance de l'indicateur pour l'équipe, cliquez sur un indicateur. Vous pouvez ensuite sélectionner un emplacement sur la visualisation des séries chronologiques ou sur un nombre d'incidents dans la table pour l'explorer plus en détail.
      2. Pour analyser la performance de l'indicateur pour un membre de l'équipe, cliquez sur une valeur d'indicateur pour le membre de l'équipe.
      Suivre les incidents Cliquez sur l'onglet Incidents et analysez tous les incidents associés à l'équipe.
      • Pour afficher les détails de l'incident, sélectionnez un incident.
      • Pour afficher les détails relatifs à un membre de l'équipe, sélectionnez un membre de l'équipe dans la colonne Affecté à.
      Analyser les compétences de votre équipe Cliquez sur l'onglet Performances pour analyser les compétences de chaque agent de votre équipe.
      1. Sélectionnez un agent pour lequel vous souhaitez analyser les compétences en fonction du type de niveau de compétence.
      2. Effectuez l'une des actions suivantes :
        • Pour analyser toutes les compétences de l'agent, cliquez sur l'onglet Compétences.
        • Pour analyser les compétences en fonction des types de niveaux de compétences associés à l'agent, cliquez sur l'onglet Vue d'ensemble et, dans la section Compétences, sélectionnez un score pour le type de niveau de compétence.
      Vous pouvez également passer en revue les incidents, les détails des groupes d'affectation, les gestionnaires supplémentaires et les informations pertinentes pour l'équipe.