Affectez un ou plusieurs gestionnaires à chaque groupe d'affectation de KPI afin qu'ils aient une visibilité sur le groupe et qu'ils surveillent la performance de l'équipe.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez associer un utilisateur à un groupe d'affectation primaire en sélectionnant le groupe dans l'enregistrement utilisateur.

Procédure

1. Accédez à Tout > Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Performance de l'équipe > Gestionnaires supplémentaires.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Dans le champ Groupe d'affectation, sélectionnez un groupe d'affectation.
4. Dans le champ Gestionnaire, sélectionnez un gestionnaire que vous souhaitez ajouter à ce groupe d'affectation.
5. Cliquez sur Envoyer.

Que faire ensuite

Analyser les tendances de performance de vos équipes