Améliorez votre utilisation de Expérience de visite et votre service clientèle en utilisant des enquêtes et en examinant leurs résultats. Les enquêtes de visite recueillent des informations importantes auprès des utilisateurs sur l'expérience de l'interaction qui leur est proposée sur le site.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_walkup.walkup_admin, sn_walkup.walkup_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d'une nouvelle enquête de satisfaction des clients nécessite de commencer par définir la nouvelle enquête, puis d'utiliser le Concepteur d'enquête pour la concevoir, la configurer et la mettre à la disposition des demandeurs.

Procédure

1. Pour afficher et utiliser une enquête prédéfinie par le système de base dans l'application Expérience de visite, naviguez vers Expérience de visite > Administration > Enquêtes.
2. Pour modifier une enquête de visite existante, cliquez sur le nom de l'enquête, sinon naviguez vers Enquête > Afficher les enquêtes et cliquez sur Nouveau pour définir une nouvelle enquête si aucune des enquêtes du système de base n'est optimale pour votre emplacement de visite.
3. Pour modifier ou remplir le formulaire, consultez Modifier une définition d'enquête.