Créer des règles d'alerte pour un service
Vous pouvez créer des règles d'alerte pour déclencher une action pour un service. Vous pouvez également créer des conditions dans les règles d'alerte et créer d'autres actions à associer à des règles d'alerte. SR Ops prend en charge l'exécution d'actions telles que la création d'un incident ou l'envoi de notifications lorsqu'une alerte est reçue ou qu'un incident est créé.
Avant de commencer
Rôle requis : sro_user ou sro_admin
Procédure
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Cliquez sur l'icône de la page Services (
).
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Nouvelle règle d'alerte Champ Description Détails Type de déclencheur de service Types du service pour lequel vous souhaitez déclencher la règle d'alerte. Vous pouvez définir un déclencheur pour l'un des types suivants :- Service : l'alerte est déclenchée uniquement pour le service pour lequel vous créez la règle d'alerte.
- CI : l'alerte est déclenchée uniquement pour l'élément de configuration (CI) impacté pour le service pour lequel vous créez la règle d'alerte.
- Service + CI : l'alerte est déclenchée pour le service pour lequel vous créez la règle d'alerte et le CI impacté pour le service.
Remarque :pour les types CI et Service + CI, la règle se déclenche uniquement si le CI est enfant d'un service ou d'un service technique. Si le CI est à plus d'un niveau de profondeur, la règle ne se déclenche pas.Service Nom du service. Le champ est automatiquement défini en fonction du service pour lequel vous créez la règle d'alerte. Ordre Ordre dans lequel vous souhaitez que les actions soient exécutées. Conditions Conditions Condition sur laquelle se base l'action de déclenchement. Lorsque le service associé à l'alerte correspond à la valeur dans le champ Service et que toutes ces conditions sont remplies, l'action est exécutée.
Tant que les conditions des règles d'alerte sont remplies, l'action se déclenche. L'ordre dans lequel les actions sont exécutées entre les actions au niveau de l'intégration et au niveau d'un service n'est pas garanti.
Toutes les règles d'alerte sont évaluées et traitées dans l'ordre. Chaque fois qu'une règle correspond à la condition, une action s'exécute une fois pour cette règle de correspondance. Cette action peut se produire en cas de mise à jour de l'alerte. Initialement, une règle peut ne pas se déclencher, mais une des règles suivantes peut modifier l'alerte de sorte que les conditions précédentes non correspondantes, lorsqu'elles correspondent, déclenchent l'action.
Vous pouvez créer une condition personnalisée, ou vous pouvez également ajouter d'autres conditions disponibles.
Pour créer une condition personnalisée, effectuez les étapes suivantes :- Cliquez sur Créer une condition personnalisée.
- Renseignez les champs du formulaire Nouvelle condition personnalisée.
- Nom : nom de la condition.
- Brève description : brève description de la condition.
- Mode : le mode que vous souhaitez utiliser pour créer la condition. Vous pouvez créer une condition basée sur des critères ou sur un script.
En fonction du mode que vous sélectionnez, entrez la condition qui doit être remplie ou ajoutez un script.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si vous souhaitez ajouter d'autres conditions disponibles pour cette règle d'alerte, cliquez sur + Ajouter une condition.
Action Ajouter une action Action que vous souhaitez exécuter pour cette règle d'alerte. Vous pouvez sélectionner une mosaïque d'actions disponibles.
Si vous souhaitez utiliser une autre action qui n'est pas disponible dans la mosaïque, cliquez sur Actions supplémentaires, puis sélectionnez le nom de l'action.
Si vous souhaitez créer d'autres actions, cliquez sur l'icône Actions d'interface utilisateur supplémentaires (
) qui apparaît en regard du bouton Enregistrer sur la page Nouvelle règle d'alerte, puis sélectionnez Créer une action.Remarque :lors de la définition de l'action pour la règle d'alerte, si la valeur du champ Configuration requise de l'action sélectionnée est définie sur true, le champ Configuration apparaît. Les variables requises pour la configuration sont déterminées par l'action. Ces variables sont spécifiées dans le champ Description lorsque vous créez une action sur la page Action.Configuration L'action est exécutée avec la configuration que vous avez sélectionnée dans la liste. Pour entrer une valeur dans le champ Configuration, pointez sur ce champ et cliquez dessus. Le champ affiche une liste des configurations disponibles à sélectionner.
Si vous souhaitez créer une configuration à associer à l'action, cliquez sur l'icône Actions d'interface utilisateur supplémentaires (
) qui apparaît en regard du bouton Enregistrer, puis sélectionnez Créer une configuration.