Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs
Composez des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs à l'aide de canaux de communication tels que la messagerie et les SMS.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
L'onglet Communiquer affiche la liste des tâches de communication avec diverses options utilisées pour gérer les communications avec les personnes concernées lors d'un incident. Pour chaque tâche de communication, vous pouvez afficher les informations suivantes :
- Plan de communication : nom du plan de communication.
- Tâche de communication : nom de la tâche de communication.
- Statut : statut de la tâche de communication.
- Canaux : canal de communication de la tâche, par exemple e-mail ou SMS.
- Échu : durée écoulée depuis que la date d'échéance est échue. Ces informations s'appliquent aux tâches de communication dont la date d'échéance est échue dans la section En retard.
- Échéance dans : durée restante jusqu'à la date d'échéance.
Avant de commencer
Vous devez configurer les plans et les tâches de communication de l'une des façons suivantes :
- Pour les incidents majeurs, vous devez configurer des plans et des tâches de communication pour Gestion des incidents majeurs dans Admin Center. Pour plus d'informations, consultez Configurer un plan de communication dans Gestion des incidents majeurs.
- Pour les incidents, vous devez activer, puis configurer les plans et les tâches de communication dans Gestion des tâches de communication. Pour plus d'informations, consultez Task Communications Management.
Rôle requis : major_incident_manager, ia_admin, itil, ou administrateur