Les fonctionnalités et options clés de Planification d'astreinte peuvent être utilisées par les différents rôles d'utilisateur.

Planification d'astreinte prend en charge les membres de la liste (rôle itil), le chef d'équipe (rôle rota_manager) et l'administrateur d'équipe (rôle rota_admin). En fonction du rôle d'utilisateur, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Rôle itil

• Consulter les calendriers de vos astreintes et voir les autres membres de votre équipe.
• Soumettre une demande de congé et désigner un autre membre du groupe pour vous remplacer.
• Préciser votre disponibilité et vos méthodes de contact préférées.
• Consulter les détails de liste et d'escalade pour une équipe.
• Exécuter des rapports de planification et d'escalade.
• Utiliser Agent mobile ITSM pour afficher les calendriers et demander des congés.

Rôle rota_manager

• Consulter la planification des astreintes, y compris les éventuels écarts et les demandes de congé de votre groupe.
• Approuver ou rejeter des demandes de congé.
• Passer en revue et gérer les écarts et les conflits.
• Fournir, remplacer ou supprimer une couverture et supprimer les demandes de congé.
• Créer une équipe et y ajouter ou en supprimer des membres.
• Afficher les rapports d'escalade, de groupe et de performances.
• Utiliser l'Agent mobile pour afficher le calendrier de vos groupes et approuver ou rejeter les demandes de congé.

Rôle rota_admin

• Configurer Slack, Microsoft Teams et des messages texte et vocaux comme méthode de contact pour une escalade d'astreinte.
• Affecter des rôles et configurer des règles de déclencheur d'escalade.
• Créer des modèles d'équipe et de groupe.
• Concevoir tout le processus d'escalade.