Créer une règle de déclencheur d'escalade

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une règle de déclencheur pour spécifier les conditions dans lesquelles un processus d'escalade doit commencer et les actions (workflow ou script) à effectuer pour l'escalade.

    Avant de commencer

    Rôle requis : rota_admin, admin ou rota_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • Les utilisateurs disposant du rôle rota_manager ne peuvent créer des règles de déclencheur d'escalade (avec le champ Action de déclencheur défini sur Workflow) que pour les groupes gérés par le rôle rota_manager.
    • Les utilisateurs disposant du rôle rota_admin peuvent créer des règles de déclencheur d'escalade (avec le champ Action de déclencheur défini sur Workflow) pour tous les groupes.
    • Les utilisateurs disposant du rôle admin peuvent créer des règles de déclencheur d'escalade pour exécuter les workflows et les scripts de tous les groupes.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Administration des astreintes > Administration > Règles de déclencheur.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Règle de déclencheur
      Champ Description
      Nom Nom unique et significatif de la règle de déclencheur.
      Table
      Table de tâches qui s'applique à la règle de déclencheur.
      Remarque :
      • Seules les tables et les vues de base de données du même champ d'application que la règle de déclencheur s'affichent dans la liste.
      • Les tables qui n'étendent pas les tâches n'apparaissent dans la liste que si elles sont configurées pour les règles de déclencheur dans la table Configuration de la table de règles de déclencheur [trigger_rule_table_cfg].
      .
      Ordre d’exécution Ordre d'exécution de la règle de déclencheur.
      Actif Option pour activer la règle de déclencheur.
      Quand activer
      Déclencher quand le groupe affecté change Option pour traiter la règle de déclencheur uniquement lorsque la valeur du champ Groupe dans la table est modifiée.
      • Faux : les règles de déclencheur se déclenchent uniquement si les champs assigned_to et assignment_group ne sont pas remplis dans un enregistrement.
      • Vrai : les règles de déclencheur se déclenchent uniquement si le champ groupe est rempli ou change et le champ assigned_to n'est pas rempli dans un enregistrement.
      Déclencher quand Type de déclencheur pour la table qui est le comportement par défaut ou conditionnel.

      Ce champ n'est disponible que lorsque la case à cocher Déclencher quand le groupe affecté change est activée.

      • Correspondances des conditions : déclenche l'escalade lorsque les conditions correspondent.
      • Par défaut : déclenche une escalade basée uniquement sur la valeur du champ Action de déclencheur.
      Respecter les conditions Type de conditions à faire correspondre avant de déclencher l'escalade.
      • Toutes : chaque condition doit être remplie.
      • Indifférent : l'une des conditions peut être remplie.
      Conditions Conditions qui doivent être remplies pour que la règle de déclencheur se déclenche (exécutez le workflow ou le script qui est l'action de la règle).
      Action à exécuter
      Groupe Groupe qui devient le groupe d'affectation de tâche lorsque la règle de déclencheur se déclenche.

      Ce champ n'est disponible que lorsque la case à cocher Déclencher quand le groupe affecté change est désactivée.
      Action de déclencheur Workflow ou script (JavaScript côté serveur) à exécuter lorsque les conditions de correspondance et les conditions sont remplies.
      Workflow de déclencheur Workflow à exécuter. Disponible uniquement si l'option Action de déclencheur est définie sur Workflow.
      Script de déclencheur Script (JavaScript côté serveur) à exécuter. Disponible uniquement si le champ Action de déclencheur est défini sur Script.
      Remarque :
      Cette action n'est disponible que pour les utilisateurs ayant les rôles rota_admin et admin.
    4. Cliquez sur Envoyer.