Vous pouvez identifier les incidents causés par un changement et le lier à l'enregistrement d'un changement à partir du panneau de l'Assistant d'agent dans un espace de travail.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_change_write, itil ou admin

Procédure

1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. À partir de la liste, cliquez sur Changement > Ouvrir.
3. Cliquez sur l'enregistrement d'un changement sur lequel vous souhaitez travailler.
4. Dans l'Assistant d'agent, cliquez sur l'icône Paramètres ().
5. Sélectionnez Incidents associés au changement dans la liste de menu.
6. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaire () dans la tuile d'incident que vous souhaitez associer au changement.
7. Cliquez sur l'élément de menu Lien vers l'incident.
8. Dans le formulaire Lien vers l'incident, remplissez les notes de travail et les commentaires supplémentaires.
9. Cliquez sur Lien vers l'incident.

Résultats

L'enregistrement du changement est lié à l'incident et les détails de l'incident apparaissent lorsque vous consultez la liste connexe Incidents dus à un changement.