Vous devez activer les notifications dans Studio de workflow pour les utiliser. Pour en savoir plus, consultez Configurer des notifications exploitables pour l'Agent virtuel ITSM.

Voici quelques-unes des notifications exploitables par défaut dans Agent virtuel ITSM qui nécessitent des approbations :

Demande d'approbation des éléments demandés

Agent virtuel envoie une notification exploitable à l'approbateur d'une demande d'élément Catalogue de services. L'approbateur peut choisir d'afficher les détails de la demande ou d'ignorer la notification.

Les approbateurs peuvent approuver ou rejeter directement la demande dans la messagerie instantanée. Les approbateurs peuvent également ajouter des commentaires aux demandes rejetées directement dans la messagerie instantanée.

Demande d'approbation des demandes

Lors d'une demande d'approbation de changement, Agent virtuel envoie une notification à l'utilisateur final à l'origine de la demande de changement. L'utilisateur final peut être le demandeur ou l'approbateur. Agent virtuel envoie la notification à l'utilisateur final, le cas échéant, qui peut alors approuver ou rejeter la demande, afficher les détails ou ignorer la notification.

Les champs affichés ci-dessous sont les champs par défaut de toutes les tables de tâches (le champ Afficher les détails n'est pas configuré pour la table Tâche étendue).

Les champs ci-dessous sont les champs configurés dans la rubrique _show_approval_details (le champ Afficher les détails est configuré pour la table Tâche étendue). Les utilisateurs administrateurs peuvent configurer ces champs en dupliquant la rubrique et en modifiant la variable de script approval_default_task_fields dans la rubrique.

Demande de la base de connaissances approuvée ou rejetée

Agent virtuel envoie une notification à chaque demande d'approbation d'article de la base de connaissances. Les utilisateurs finaux approuvent ou rejettent la demande, affichent les détails ou ignorent la notification.

Les champs indiqués ici sont les champs configurés dans la rubrique _show_approval_details_.​ Les utilisateurs administrateurs peuvent configurer ces champs en dupliquant la rubrique et en modifiant la variable de script approval_default_task_fields dans la rubrique.

Pour les tables autres que Tâche, lorsqu'aucun champ n'est configuré dans la rubrique _show_approval_details, un message s'affiche avec un lien qui renvoie à l'enregistrement en cours d'examen.

Autre approbation

Agent virtuel envoie une notification à l'approbateur lorsqu'un enregistrement qui ne fait pas partie d'une tâche (comme un article de la base de connaissances) doit être approuvé. L'approbateur peut choisir d'afficher les détails de la demande ou d'ignorer la notification.

Rappel d'approbation d'une demande

Agent virtuel envoie une notification de rappel à l'approbateur d'une demande Catalogue de services en attente. L'approbateur peut choisir d'afficher les détails de la demande ou d'ignorer la notification.

Demande approuvée ou rejetée

Agent virtuel envoie une notification au demandeur d'un élément Catalogue de services lorsque sa demande a été approuvée ou rejetée. Le demandeur peut choisir d'afficher les détails de la demande ou d'ignorer la notification.

Approbation de la tâche

Agent virtuel informe l'approbateur d'une tâche nouvellement créée qui doit être examinée et approuvée.

Cette notification ne s'applique pas aux tâches telles que Changement ou Changement standard. Elle ne s'applique pas non plus aux demandes (sc_requests) et aux éléments demandés (sc_req_item).