Tableau de bord Incident quotidien 7 jours et 28 jours
Affichez les 28 derniers jours d'incidents comme des tendances brutes, comme moyenne sur 7 jours ou comme moyenne sur 28 jours. Filtrez les scores par groupes d'affectation ou par catégorie d'incident.
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
| Gestionnaire des incidents : étudie le processus de gestion des incidents afin d'assurer la planification à venir. | itil |
Indicateurs
- Nombre d'incidents ouverts
- Décompte quotidien du nombre d'incidents qui n'ont pas de date de résolution. Cet indicateur est utilisé comme base de plusieurs autres indicateurs sur ce tableau de bord.
- Nombre d'incidents résolus
- Nombre quotidien d'indicateurs avec l'état = résolu.
- Durée de résolution moyenne des incidents résolus
- Nombre moyen de jours qu'il faut pour résoudre un incident, le cas échéant. Le score est calculé en fonction de la formule [[durée cumulée des incidents résolus]] / ([[nombre d'incidents résolus]] * 24).
- Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 5 derniers jours
- Décompte quotidien du nombre d'incidents mis à jour depuis plus de 5 jours.
- Nombre d'incidents ouverts non mis à jour au cours des 30 derniers jours
- Décompte quotidien du nombre d'incidents mis à jour depuis plus de 30 jours.
Répartitions
Vous pouvez appliquer des éléments de répartition sur ce tableau de bord à tous les widgets simultanément. Au-dessus du graphique en haut à gauche, sélectionnez Groupes ou Incident.Catégorie. Vous pouvez ensuite sélectionner un ou plusieurs éléments pour qu'ils s'appliquent à tous les widgets.