Groupes de KPI installés avec Gestion des portefeuilles numériques

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Gestion des portefeuilles numériques (DPM) vous permet d'afficher les groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) standard inclus dans le système de base. Vous pouvez également configurer des KPI avec le rôle sn_dpm.dpm_admin.

    Les administrateurs peuvent afficher les détails back-end des groupes de KPI en accédant à Gestion des portefeuilles numériques > Tout > Groupes de KPI.

    En plus de consulter les KPI associés au système de base DPM, vous pouvez également les configurer. Pour en savoir plus, consultez Configurer les KPI dans Gestion des portefeuilles numériques.

    Tableau 1. Groupes de KPI système de base DPM
    Groupe de KPI Type Contient des KPI KPI de support

    Instantané de performance

    et

    Mesures de service

    Portefeuilles des services

    et

    Services

    		 Disponibilité
    • Pannes
    • Durée moyenne des pannes
    Incidents ouverts
    • Incidents P1 (somme)
    • MTTR (délai moyen de résolution)
    • Incident - Score de satisfaction des clients (CSAT) (moyenne)
    • Incidents avec violation des accords sur les niveaux de service (SLA) (somme)
    • Incidents non mis à jour pendant 5 jours (somme)
    • Incidents non mis à jour pendant 30 jours (somme)

    Délai moyen de résolution (MTTR) (pour les mesures de service)

    Délai moyen de résolution de tous les incidents P1 à P5.

    Nouvelles demandes

    Aucun KPI de support
    Panne et disponibilité Offres Nombre total de minutes de pannes
    • Minutes de pannes non planifiées (somme)
    • Minutes de pannes dégradées (somme)
    • Minutes de pannes planifiées (somme)
    • Nouveaux changements d'urgence (somme)
    Disponibilité
    • Pannes non planifiées (somme)
    • Durée moyenne des pannes (moyenne)
    • Pannes dégradées (somme)
    • Pannes dégradées (somme)
    Incidents Offres
    Changements Offres Changements ouverts
    • Changements à risque élevé
    • Changements à priorité élevée
    • Changements en retard
    Nouveaux changements Aucun KPI de support
    Problèmes Offres
    • Nouveaux problèmes
    • Problèmes par priorité
    • P1 (critique)
    • P2 (élevé)
    • P3 (modéré)
    • P4 (faible)
    • P5 (planification)
    Activité du catalogue Offres Demandes de service
    • RITM fermés incomplets (moyenne)
    • Délai moyen de fermeture (moyenne)
    • RITM fermés complets (moyenne)
    • RITM fermés ignorés (moyenne)
    Demandes par élément de catalogue
    • Activité du catalogue par élément (somme)
    • Délai moyen de fermeture par élément (moyenne)
    Intégrité du service Services d'application Incidents critiques
    • Incidents P1 (somme)
    • Incidents P2 (somme)
    • MTTR (moyenne)
    Changements fermés
    • Changements d'urgence (somme)
    • Changements à risque élevé (somme)
    Aperçus de la disponibilité Services d'application Disponibilité
    • Pannes non planifiées (somme)
    • Pannes dégradées (somme)
    • Pannes dégradées (somme)
    Pannes imprévues Nouveaux changements d'urgence
    Durée moyenne des pannes Aucun KPI de support
    Aucun KPI de support
    Service CSAT Services
    • CSAT moyen
    • Évaluations CSAT

    CSAT moyen de 5 (le plus élevé) à 1 (le plus bas)
    Remarque :
    pour afficher plus de détails, sélectionnez le numéro de KPI. Les graphiques KPI ne sont pas sélectionnables.