Rubriques, blocs de rubriques et ServiceNow modèles NLU prédéfinis Agent virtuel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Des conversations ( Agent virtuel rubriques) prédéfinies, des blocs de rubriques réutilisables et ServiceNow des modèles NLU sont disponibles pour la plateforme et diverses applications d’entreprise Agent virtuel , telles que Gestion du service clientèle, HR Service Delivery, IT Service Management, etc.

    Ces conversations prédéfinies aident les utilisateurs à effectuer des tâches courantes en libre-service dans chaque domaine professionnel, telles que la création ou la mise à jour de tickets ou la fourniture de réponses aux questions fréquemment posées. Les blocs de rubriques prédéfinis sont des composants réutilisables (similaires aux flux secondaires) qui exécutent une fonction ou une tâche spécifique et peuvent être ajoutés à une rubrique de conversation. Les modèles NLU prédéfinis définissent la compréhension de la langue spécifique à l’entreprise nécessaire pour Agent virtuel comprendre et traiter les demandes des utilisateurs. Chaque intention NLU dans un modèle est mappée à une rubrique de conversation unique Agent virtuel .

    Résumés des rubriques prédéfinies et des blocs de rubriques

    Pour plus d’informations sur les rubriques et les blocs de Agent virtuel rubriques prédéfinis fournis par diverses ServiceNow applications, consultez la documentation de ces applications. Par exemple, les applications CSM, HRSD et ITSM fournissent des informations sur leurs rubriques prédéfinies dans les sections suivantes :
    Rubriques et blocs de rubriques prédéfinis Activé par
    Conversations Customer Service Virtual Agent com.sn_csm.virtualagent
    Ressources humaines Agent virtuel conversations

    Demandez les HR Service Delivery Virtual Agent Conversations à partir du ServiceNow Store.

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
    Conversations d'agent virtuel ITSM

    Demandez ITSM Virtual Agent et ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations à partir de .ServiceNow Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
    Agent virtuel Rubriques et blocs de rubriques de la plateforme
    		 com.glide.cs.chatbot
    Remarque :
    Les modules d’extension pour les conversations prédéfinies CSM, HR Service Delivery et ITSM installent également leurs ServiceNow modèles NLU prédéfinis et leurs blocs de rubriques. Le module d’extension Glide Virtual Agent installe le modèle NLU prédéfini pour les rubriques de configuration, ainsi que les blocs de rubriques de plateforme.
    Après avoir installé les modules d’extension ou les applications, vous pouvez prévisualiser (tester) les rubriques et les blocs de rubriques à l’aide de Concepteur d'agent virtuel. Vous pouvez examiner les intentions, les énoncés et les entités des modèles NLU prédéfinis à l’aide de ou dans Concepteur d’agent ServiceNow Console NLU virtuel si vos rubriques compatibles NLU sont associées à des intentions dans ServiceNow les modèles NLU.

    Travailler avec des rubriques et des blocs de rubriques prédéfinis dans Concepteur d'agent virtuel

    • Aperçu des rubriques et des blocs de rubriques : après avoir installé les modules d’extension pour les rubriques prédéfinies, les administrateurs ou Agent virtuel les administrateurs peuvent accéder aux rubriques et aux blocs de rubriques prédéfinis dans la page Rubriques. Sélectionnez la rubrique et, dans l’onglet Flux , sélectionnez Tester. Passez en revue la conversation au fur et à mesure qu’elle s’exécute dans la fenêtre de test pour déterminer les rubriques et les blocs de rubriques que vous souhaitez utiliser.
    • Utilisation de rubriques et de blocs de rubriques prédéfinis : bien que les rubriques et les blocs de rubriques prédéfinis soient en lecture seule et ne puissent pas être modifiés, vous pouvez les réutiliser en les dupliquant et en les modifiant selon vos besoins. Une fois que vous avez testé une rubrique dupliquée et que vous êtes prêt à la déployer pour vos Agent virtuel clients, publiez-la . De même, après avoir testé un bloc de rubriques dupliqué, publiez-le pour le rendre disponible pour une utilisation dans les rubriques de conversation (appels).

    Pour en savoir plus sur la création, le test (prévisualisation), la duplication et la publication d’une rubrique, reportez-vous à Mise en route de Concepteur d'agent virtuel. Pour en savoir plus sur l’utilisation des blocs de rubriques, reportez-vous à la section Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.

    Travailler avec des modèles NLU prédéfinis ServiceNow dans ServiceNow Console NLU

    • Examen d’un modèle NLU prédéfini : après avoir installé les modules d’extension pour les rubriques prédéfinies, vous pouvez afficher les modèles prédéfinis dans Console NLU. Les modèles NLU prédéfinis pour ServiceNow les applications définissent les intentions, les entités et les énoncés utilisés pour les rubriques prédéfinies. Ces modèles sont également formés et publiés. Vous pouvez également examiner les énoncés d’un modèle prédéfini dans Concepteur d’agent virtuel. Toutefois, pour cloner un modèle préconstruit, vous utilisez Console NLU.
    • Clonage de modèles NLU prédéfinis : bien que les modèles NLU prédéfinis soient en lecture seule et ne puissent pas être modifiés, vous pouvez cloner un modèle NLU modèles NLU prédéfinis pour créer vos propres modèles NLU et Importer un NLU intention à partir de modèles préconstruits ou d’autres modèles NLU que vous créez dans Console NLU.

    Pour en savoir plus sur la création, la formation et la publication de ServiceNow modèles NLU, reportez-vous à Natural Language Understanding.