Activer Déclencheurs proactifs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Permet Déclencheurs proactifs de créer et d’afficher des messages contextuels et d’utiliser des actions pertinentes sur le client Web.

    Avant de commencer

    Remarque :
    La Déclencheurs proactifs fonctionnalité [sn_pt] est disponible en tant qu’application et doit être installée à ServiceNow Storepartir du . Cette fonctionnalité n’est disponible qu’une fois que vous avez installé et mis à jour l’ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience vers la dernière version via le ServiceNow Store. Les mises à jour ultérieures y sont également disponibles. Visitez le site web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes dans la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez la section ServiceNow Store Historique des versions Notes de publication.

    Pour plus d’informations conceptuelles sur , reportez-vous à Déclencheurs proactifsla rubrique Exploration des déclencheurs proactifs.

    Cette Déclencheurs proactifs fonctionnalité peut être utilisée avec Domain Separation. Pour plus d’informations sur Domain Separation, reportez-vous à Domain separation explained.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un administrateur active d’abord, puis crée des règles et des actions en tant que tâches distinctes.

    Procédure

    1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
      La liste exhaustive des propriétés de la table Propriétés système [sys_properties] s'affiche.
    2. Recherchez la propriété système com.glide.cs.advanced-chat-popover , puis remplacez la valeur False (par défaut) par True.
      Cette propriété système active le composant de messagerie instantanée intelligente sur le Portail de services.
    3. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres.
      Vous devez être dans le Déclencheurs proactifs périmètre pour activer cette fonctionnalité.
    4. Sous Déclencheurs proactifs, sélectionnez l’icône Plus d’informations ( icône Plus d’informations.) en regard du bouton bascule du champ Activer les déclencheurs proactifs pour afficher le rappel de Déclencheurs proactifs portée.

      Déclencheurs proactifs Rappel du périmètre.

      Pour plus d’informations sur les champs d’application et leur modification, reportez-vous à la section Périmètres de l'application.

    5. Sous Déclencheurs proactifs, sélectionnez le bouton bascule du champ Activer les déclencheurs proactifs pour activer la fonctionnalité.

      Par défaut, la Déclencheurs proactifs fonctionnalité est désactivée.

    6. En regard de Règles, sélectionnez Afficher tout.
      Les exemples de règles incluses par Déclencheurs proactifs défaut s’affichent.
      Règles par défaut Déclencheurs proactifs .
    7. Revenez à Interfaces conversationnelles > Paramètres et en regard de Types de déclencheurs, sélectionnez Afficher tout.
      Les types de déclencheurs par défaut s’affichent. Tous les types de déclencheurs définis par défaut sur Actif est défini sur vrai , à l’exception du type de déclencheur Événement de recherche. Pour activer le type de déclencheur Rechercher un événement, passez à l’étape suivante.Types par défautDéclencheurs proactifs.
    8. Facultatif : Activez le déclencheur Rechercher un événement.

      L’événement de recherche déclenche un message contextuel sur le Portail de services profil de recherche par défaut chaque fois qu’un résultat de recherche ne donne aucun résultat. Le déclencheur Rechercher un événement est un type de déclencheur par défaut inactif qui utilise la source de l’API système plutôt que la source de navigation Web. Étant donné que ce type de déclencheur est désactivé par défaut, un administrateur doit activer la règle métier, le type de déclencheur, Déclencheurs proactifs la règle et l’action connexes avant d’utiliser ce déclencheur.

      1. Accédez à la Définition du système > Règles métier.
      2. Recherchez Déclencheur proactif lors de la recherche dans le champ Règles métier , puis sélectionnez la règle métier.
      3. Sélectionnez l’option Actif pour activer la règle métier.
      4. Facultatif : Ajustez les paramètres selon vos besoins.
        Remarque :
        Votre organisation peut vouloir mettre à jour les conditions de filtre dans l’onglet connexe Quand exécuter . Par exemple, si votre organisation n’utilise pas le Portail de services, mettez à jour les valeurs par défaut de la section Conditions de filtre afin de refléter le portail ou le site préféré de votre organisation. Votre organisation peut également vouloir ajuster le script d’API Déclencheurs proactifs dans l’onglet connexe Avancé . Pour plus d’informations sur le script d’API, reportez-vous Déclencheurs proactifs à ProactiveTriggerAPI - Scoped.
      5. Sélectionnez Mettre à jour.
      6. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres et sous Déclencheurs proactifs, sélectionnez Afficher tout en regard de Types de déclencheurs.
      7. Sélectionnez Rechercher un événement.
      8. Dans le formulaire Type de déclencheur proactif pour Rechercher un événement, sélectionnez l’option Actif pour activer le type de déclencheur et ajuster les paramètres selon vos besoins.
      9. Sélectionnez Mettre à jour.
      10. Sélectionnez Rechercher - Aucun résultat de recherche dans la liste connexe Règles proactives.
      11. Dans le formulaire Règle proactive pour Recherche - Aucun résultat de recherche, sélectionnez l’option Actif pour activer la règle et ajuster tous les paramètres selon vos besoins.
      12. Sélectionnez Mettre à jour.
      13. Sélectionnez Aucun message de résultat de recherche dans la liste connexe Actions proactives.
      14. Dans le formulaire Action proactive pour le message Aucun résultat de recherche, sélectionnez l’option Actif pour activer l’action et ajuster les paramètres selon vos besoins.
      15. Sélectionnez Envoyer.
      Le type de déclencheur Rechercher un événement est activé.

    Résultats

    La Déclencheurs proactifs fonctionnalité est activée et vous savez où créer des règles, des actions et des types de déclencheurs personnalisés.

    Que faire ensuite

    Créez des règles et des actions pour Déclencheurs proactifs. Pour plus d'informations, consultez Créer des règles et des actions pour Déclencheurs proactifs.

    Créez des types de déclencheurs personnalisés. Pour plus d'informations, consultez Créer des types de déclencheurs personnalisés.