Capturer des informations auprès d’un utilisateur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée
Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour solliciter et capturer des informations d’un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.
Virtual Agent Designer est un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Mise en route de Concepteur d'agent virtuel.
Consentement de notification de l’utilisateur
Les utilisateurs doivent choisir de recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être envoyée tant que l’utilisateur n’a pas donné son consentement.
- L’utilisateur peut entrer la notification dans la WhatsApp messagerie instantanée avec votre entreprise. L’utilisateur obtient une réponse de l’agent avec la possibilité de s’abonner ou de se désabonner de la réception de notifications pour votre entreprise sur WhatsApp.
- En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’option permettant aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner des notifications provenant de votre portail. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Configurer les paramètres système .
Contrôles des entrées de l’utilisateur
L’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les contrôles d’entrée utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
| Contrôle des entrées de l’utilisateur | Description |
|---|---|
| Texte | L’utilisateur entre une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L’utilisateur sélectionne un élément à partir d’une liste prédéfinie. |
| Booléen | L’utilisateur entre une réponse booléenne au bot. Par exemple, l’utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L’utilisateur envoie un fichier au bot. |
| Date/Heure | L’utilisateur sélectionne une date, une heure (heures et minutes) ou les deux dans le calendrier. |
| Carrousel | L’utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. |
Pour plus d’informations sur la configuration des contrôles d’entrée utilisateur, reportez-vous à Concepteur d'agent virtuel Contrôles des entrées de l’utilisateur.
L’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les réponses bot suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
| Réponse de l’agent | Description |
|---|---|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l’utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l’utilisateur. |
| Lien | Le bot envoie un lien Web à l’utilisateur. |
| Sortie de carte d’image d’interface utilisateur Web | Le bot envoie le contenu d’un enregistrement dans un format compact, y compris une image avec du texte. |
| Table | La réponse de l’agent s’affiche sous forme de tableau. |
Pour plus d’informations sur la configuration des réponses de l’agent, reportez-vous à Concepteur d'agent virtuel Réponses de l’agent.