Essayer le tableau de bord

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez ce didacticiel pour vous familiariser avec le tableau de bord pour analytique conversationnelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer)

    Remarque :
    Ce didacticiel est destiné à être utilisé dans votre propre instance. Les instances de test peuvent être utilisées, mais peuvent ne pas fournir de commentaires significatifs à moins qu’elles ne contiennent des données préchargées.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Analyse conversationnelle > Tableau de bord d'Agent virtuel.
      L’onglet Vue d’ensemble du tableau de bord s’affiche. Le tableau de résultats de l’achèvement des flux de rubriques montre que le nombre d’utilisateurs qui terminent tous les nœuds d’une rubrique a diminué. J’aimerais savoir pourquoi.
    2. Dans la visualisation Rubriques , cliquez sur Incomplet.

      Rubriques incomplètes affichées dans le Agent virtuel tableau de bord.

      Je constate que les utilisateurs n’ont pas terminé le sujet de test le plus souvent, 14. Donc, je veux savoir où l’utilisateur s’est perdu.

    3. Cliquez sur la barre des rubriques de test pour approfondir cette rubrique.

      La page Détails de la rubrique s’ouvre. Dans le tableau de résultats d’achèvement total , l’exemple montre que Agent virtuel (VA) a résolu 15 conversations, mais n’a pas pu en résoudre 5. Le tableau de résultats de transfert d’agent actif indique que personne n’a été transféré à un agent actif. Le tableau de résultats du dernier nœud visité indique les trois nœuds de la rubrique dans lesquels l’utilisateur a abandonné la conversation : Démarrer, Test et Lien vers l’écran demandé. Passez en revue ces nœuds pour clarifier la communication ou ajouter une intention différente.

      Le sous-onglet Rubriques > Détails de la rubrique affiche l’utilisation de la rubrique, l’achèvement de la rubrique, les transferts d’agents actifs et le dernier nœud visité.

      Aucune conversation de cette rubrique n’a été transférée de VA à un agent actif. Mais je me demande s’il y a des sujets où les utilisateurs ont transféré.

    4. Cliquez sur l’onglet Conversations .
      L’onglet Conversations affiche toutes les conversations comprises dans la plage de dates spécifiée. Je décide d’utiliser des filtres pour afficher uniquement les conversations que VA a transférées à un agent actif.
    5. Sélectionnez Transfert d’agent actif.

      Je remarque que le créateur de condition a automatiquement saisi les paramètres de filtre, en définissant Type sur VA à LA.

      Éditeur de filtre de conversation affichant « Le type est n’importe lequel de VA à LA ».

      J’aimerais savoir quel nœud de rubrique l’utilisateur a visité pour la dernière fois avant d’être transféré à un agent actif.

    6. Cliquez sur une date de conversation.

      Les détails de la conversation s’affichent.

    7. Développez l’action Messages d’accueil dans l’onglet Chronologie .

      Je vois que le dernier nœud visité par l’utilisateur était Envoyer le sélecteur de rubrique. Maintenant, je sais que je devrais réviser ce nœud dans ce sujet.

      Onglet Chronologie des détails de la conversation avec les détails de la rubrique des messages d’accueil ouverts.

      Je décide de voir quels sujets fonctionnent le mieux.

    8. Sélectionnez le filtre Réussite VA.
      La liste contient des conversations que VA a pu résoudre. J’aimerais peut-être savoir si la résolution du problème n’a pas pris trop de temps.
    9. Pour ajouter une condition, cliquez sur Afficher/modifier le filtre et utilisez le créateur de condition dans la fenêtre contextuelle de l’éditeur de filtre. Vous pouvez sélectionner un filtre par défaut dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre.
    10. Sélectionnez Durée de la condition, le signe supérieur à pour l’opérateur, entrez 180 pour le nombre de secondes, puis cliquez sur Exécuter.
      La liste montre les conversations VA qui ont duré plus de trois minutes. C’est un petit pourcentage de toutes les conversations. Donc, j’en conclus que le sujet fonctionne bien.

      Enfin, je veux savoir quels sont les sujets les plus et les moins utilisés afin de savoir quels sujets prioriser.

    11. Cliquez sur l’onglet Rubriques .
      La page Rubriques affiche les rubriques les plus performantes et les moins performantes.

      Agent virtuel Onglet Rubriques de conversation affichant les rubriques les plus performantes et les moins performantes.