Configurer Interfaces conversationnelles

Utilisez les cartes de la Interfaces conversationnelles console pour configurer les fonctionnalités pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent. Les cartes sont automatiquement triées à chaque visite, de sorte que les entités non traitées apparaissent en premier.

Tableau 1. Cartes de configuration de messagerie instantanée

Carte	Fonctionnalité	Description
	Obtenir des rubriques prédéfinies	Apprenez à votre bot à gérer des demandes supplémentaires à l’aide de rubriques de conversation prédéfinies.
	Demande Recherche IA	Donnez à vos utilisateurs la possibilité de rechercher des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs demandes en ajoutant Recherche IA des éléments à votre Agent virtuel bot.
	Personnaliser votre bot	Personnalisez votre bot en sélectionnant les couleurs et les icônes, et ajoutez un logo qui reflète le portail de votre entreprise.
	Créer le message d'accueil de votre bot	Personnalisez votre bot en choisissant la façon dont il accueille et interagit avec vos utilisateurs.
	Ajouter votre bot à un portail	Choisissez l’emplacement où vous souhaitez que votre Agent virtuel bot se trouve en l’ajoutant à un portail.
	Configurer les recommandations de rubriques	Obtenez les rubriques recommandées en fonction de l’analyse des demandes de support existantes.
	Capturer les mesures conversationnelles	Utilisez le tableau de bord pour analytique conversationnelle afin de collecter des mesures d’interaction pour évaluer les performances de votre bot.
	Configurer Compréhension du langage naturel (NLU)	Aidez votre bot à mieux comprendre l’intention d’un utilisateur. Pour plus de détails, voir Avantages des modèles de langage naturel par rapport aux mots-clés.
	Agent virtuel Intégration avec des applications de messagerie	Ajoutez votre bot à d’autres canaux, tels qu’un Conversational Integration with Slack ou Microsoft Teams.
	Configurer Messagerie instantanée d'agent	Connectez les utilisateurs à l’assistance de messagerie instantanée en direct dans le client de messagerie instantanée qu’ils utilisent.
	Configurer Sidebar	Fournissez aux agents actifs un moyen de collaborer avec d’autres personnes pendant qu’ils travaillent sur un enregistrement basé sur l’interaction ou une tâche d’espace de travail.
	Installer et configurer le module d’extension Filtre de vulgarité pour la Messagerie instantanée d’agent	Empêchez les agents actifs d’envoyer des messages contenant un langage inapproprié ou grossier aux demandeurs.
	Installer Conversational IVR with Amazon Connect	Activez les conversations utilisateur avec un bot à l’aide du canal téléphonique.
	Utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel	Combinez la détection de la langue et la traduction automatique afin Agent virtuel d’améliorer l’expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs.
	Configurer Résolution automatique des problèmes	Fournissez aux utilisateurs un libre-service immédiat en utilisant l’apprentissage machine pour fournir Agent virtuel intelligemment des rubriques, Knowledge des articles et des éléments de catalogue.
	Installer Omnichannel Callback	Permettez à d’autres ServiceNow® applications d’afficher ou d’annoncer des options de rappel aux utilisateurs.

Paramètres de la messagerie instantanée

L’onglet Paramètres de la messagerie instantanée s’ouvre avec l’onglet Général sélectionné. Cet onglet contient les paramètres généraux qui s’appliquent à toutes les Interfaces conversationnelles applications. Les modules d’extension actuellement installés et les modules d’extension disponibles que vous pouvez activer sont répertoriés sous forme de liens. Sélectionnez un lien pour obtenir plus d’informations ou pour lancer un processus d’activation.

Les onglets Agent virtuel, Messagerie instantanée d’agent et Barre latérale du volet de navigation de gauche ouvrent les pages des paramètres de configuration de chaque application.