Configuration Sidebar de la requête de membre

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • La configuration de la requête de membre Sidebar préremplit la liste des participants sur l’écran Démarrer une discussion dans la barre latérale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
    2. Dans le menu de gauche de la page Expérience administrateur CI, sélectionnez Sidebar.
      L’écran Sidebar des paramètres avec l’en-tête « Ajuster la façon dont les agents actifs collaborent pour prendre en charge vos utilisateurs » s’affiche.
    3. Dans la section Participants de l’écran des Sidebar paramètres, sélectionnez Afficher les paramètres.
      L’écran Sidebar de requête de membre s’affiche.
    4. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour modifier une requête existante, sélectionnez le nom de la requête.
      • Pour créer une requête, sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs :
      Champ Description
      Nom

      Nom de la requête de membre.
      Actif

      Indique si la requête est activée.
      Type Dans la liste déroulante, sélectionnez Pré-remplir ou Rechercher.
      • Pré-remplir : sélectionner automatiquement tous les membres du groupe d’affectation.
      • Rechercher : ajouter des membres du groupe d’affectation et personne d’autre.
      Ordre

      Ordre dans lequel la condition d’acheminement de cette file d’attente est prise en compte, par rapport à d’autres files d’attente.
      Application Type d’application incluse dans le périmètre.
      Mode de condition
      Type de condition pour l’acheminement des éléments de travail dans la requête. Dans la liste déroulante, sélectionnez Avancé ou Simple.
      • Simple : spécifiez une condition d’acheminement à l’aide du créateur de condition.
      • Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
      Table de condition

      Ce champ s’affiche si vous avez sélectionné Simple pour le mode Condition. Dans la liste déroulante, sélectionnez la table.
      Condition

      Ce champ s’affiche si vous avez sélectionné Simple pour le mode Condition. Utilisez les boutons Ajouter une condition de filtre et Ajouter une clause « OU » pour créer la condition de la requête.
      Script de condition

      Ce champ s’affiche si vous avez sélectionné Avancé pour le mode Condition. Entrez un script JavaScript pour générer la requête.
      Mode requête utilisateur
      Dans la liste déroulante, sélectionnez Avancé ou Simple.
      • Simple : spécifiez une condition d’acheminement à l’aide du créateur de condition.
      • Avancé : spécifiez une condition scriptée JavaScript.
      Condition de requête utilisateur

      Cela s’affiche si vous sélectionnez Simple pour le mode de requête utilisateur. Utilisez les boutons Ajouter une condition de filtre et Ajouter une clause « OU » pour créer la condition de la requête.
      Script de requête utilisateur

      Cela s’affiche si vous sélectionnez Avancé pour le mode de requête utilisateur. Vous pouvez spécifier un script JavaScript pour générer la requête.
    6. Sélectionnez Envoyer.