Le contexte et les métadonnées de canal sont des champs d’ID de document inclus dans le cadre des interactions. Les deux types d’enregistrements stockent des informations sur l’interaction.

Contexte

Le contexte d’une interaction suit les informations d’une interaction, telles que la question initiale, le marquage d’actif ou l’emplacement de l’appareil. Les enregistrements de contexte sont stockés sur la table interaction_json_blob par défaut, mais vous pouvez utiliser n’importe quelle table pour stocker un enregistrement de contexte.

Métadonnées des canaux

Les métadonnées du canal contiennent les informations nécessaires pour interagir avec le canal sur lequel la communication se produit, par exemple, les canaux de messagerie instantanée ou téléphonique. Les métadonnées de canal peuvent être un fichier JSON de forme libre ou une référence à un autre enregistrement.